Договор-оферта интернет-магазина

Индивидуальный предприниматель Федянина Елена Олеговна

Бренд «Цитрус Микс Экзотика (ЦМЭ)»

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи живых растений (цитрусовых, декоративных, плодовых, ягодных, экзотических и комнатных растений), посадочного материала, сопутствующих товаров (грунты, удобрения, горшки, кашпо, фитолампы, инструменты, средства ухода) и простых сопутствующих услуг (базовая пересадка в горшок Продавца, экспресс-консультация по уходу) при дистанционном и розничном способах продажи.

Комплексные, длящиеся и индивидуально-проектируемые работы и услуги (комплексное озеленение помещений, абонентский уход за растениями более одного посещения, разработка фитодизайн-проектов, выездные работы на объекте Покупателя, консультации на месте) не регулируются настоящей Офертой. Для таких работ Стороны обязаны заключить отдельный письменный договор (Договор-заказ, Спецификация, Договор об оказании услуг) с указанием Технического задания, Сметы и Графика выполнения. Начало исполнения комплексной работы без надлежащего письменного договора не создаёт обязательство Продавца по её выполнению и не влечёт ответственность за результат.

Правовой режим дистанционной продажи товаров регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разделом III Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Правовой режим обычной розничной продажи (в офлайн-магазинах продавца) регулируется параграфом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ, статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разделом II указанных Правил № 657.

1.2. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет условия купли-продажи товаров Индивидуальным предпринимателем Федяниной Еленой Олеговной (бренд «Цитрус Микс Экзотика (ЦМЭ)», далее — Продавец, ЦМЭ), ОГРНИП 304690808600070, ИНН 694600004456, юридический адрес: 196233, Санкт-Петербург, Витебский пр., д. 85, корп. 3, кв. 216, опубликованная по адресам: https://citrus-mix.ru/oferta и https://msk.citrus-mix.ru/oferta (далее — Сайты).

1.3. Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.4. Оформление Заказа, включая нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Оплатить» на Сайте, подтверждение заказа в мессенджере или по телефону, означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ. Дальнейшая оплата Заказа подтверждает акцепт.

1.5. Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с описанием Товара, его характеристиками, ценой, условиями доставки, оплаты, возврата, а также с настоящей Офертой путём активного согласия (установления галочки) при оформлении заказа. Продавец сохраняет логи согласия в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

1.6. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты для НОВЫХ Заказов, публикуя обновлённую редакцию на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Существующие договоры действуют на условиях акцепта. О факте изменения условий Продавец информирует Покупателя через уведомление в личном кабинете и по электронной почте. К заключённым договорам применяются условия, действовавшие на дату акцепта соответствующего Заказа (ст. 438 ГК РФ). Изменение цены, сроков и условий возврата по заключённым договорам не допускается без согласия Покупателя (ст. 310, 426 ГК РФ).

1.7. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по упаковке, доставке, приёму платежей, хранению и иным операциям.

1.8. Ничто в Оферте не может толковаться как отказ Продавца от прав, предоставленных ему законом, либо как возложение на Продавца обязанностей, не предусмотренных законодательством РФ.

1.9. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 4.

1.10. Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является любое из следующих действий Покупателя:

а) нажатие кнопки «Оформить заказ» или «Оплатить» на Сайте с предварительной установкой галочки согласия с условиями Оферты — договор считается заключённым с этого момента;

б) подтверждение заказа в мессенджере (Telegram, VK, Одноклассники и др.) путём отправки сообщения с явным согласием на условия Оферты — договор считается заключённым с момента получения продавцом такого сообщения;

в) оплата заказа любым способом — договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на счёт продавца или подтверждения платёжным сервисом;

г) получение товара и подписание акта приёмки при самовывозе — это подтверждает исполнение договора, а не его заключение.

Продавец сохраняет логи всех действий, считающихся акцептом, в течение сроков, необходимых для защиты прав и законных интересов сторон.

1.11. Оферта не требует подписания в бумажном виде. Акцепт может быть подтверждён любым способом, указанным в пункте 1.10, включая нажатие кнопки на Сайте, подтверждение в мессенджере или оплату. Оплата является одним из способов подтверждения акцепта, но не единственным.

1.12. Настоящий Договор регулирует как розничные продажи в офлайн-магазинах Продавца, так и продажи дистанционным способом через сайты citrus-mix.ru, msk.citrus-mix.ru и связанные мессенджеры.

1.13. Способ продажи и заключение договора

1.13.1. Дистанционная продажа — заключение договора на основании описания товара без возможности непосредственного ознакомления покупателем с конкретным экземпляром товара при заключении договора. Заказ через сайт, электронную почту или мессенджер является дистанционной продажей независимо от способа оплаты и последующего самовывоза, если покупатель не видел конкретный экземпляр в реальности до оформления заказа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.13.2. Способ продажи — дистанционная или обычная розничная.

а) Дистанционная продажа — заключение договора на основании описания товара, каталога, фотографий, видеоматериалов или иного представления товара без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с конкретным экземпляром товара в момент заключения договора (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Дистанционной продажей считается заказ, оформленный:

— через сайт https://citrus-mix.ru или https://msk.citrus-mix.ru;

— по электронной почте;

— в мессенджерах (Telegram, VK, Одноклассники, МАКС и др.);

— по телефону,

если на момент оформления Заказа Покупатель не видел конкретный экземпляр растения в реальности в магазине Продавца.

б) Обычная розничная продажа.

Обычной розничной продажей является приобретение Товара после непосредственного ознакомления Покупателя с конкретным экземпляром товара в магазине Продавца (СПб, Штурманская ул., д. 9 или МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. 22) до заключения договора. Способ продажи определяется фактическими обстоятельствами (присутствовал ли Покупатель в магазине и видел ли конкретный экземпляр в реальности), а не названием документа или способом оплаты.

1.13.3. Согласование конкретного экземпляра по фото- или видеоматериалам.

Если Продавец отправляет Покупателю фото- или видеоматериалы конкретного экземпляра растения до оплаты и Покупатель подтверждает согласие с этим экземпляром в мессенджере или по электронной почте путём отправки сообщения вида «согласен», «подтверждаю», «оплачиваю» или иного явного подтверждения, такая продажа остаётся дистанционной в смысле ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если Покупатель не посещал магазин и не видел данный конкретный экземпляр в реальности до оформления Заказа.

Согласование конкретного экземпляра по фотографиям или видеозаписям является окончательным согласованием Сторонами внешнего вида, размера, состояния и комплектации Товара на момент съёмки. После согласования Покупателем конкретного экземпляра по фото или видео претензии по несоответствию внешнего вида («не нравится форма», «ожидал больше плодов», «цвет отличается от фотографии») не принимаются, если такие отличия не связаны с недостатками товара и соответствуют естественной вариативности живого организма (см. раздел 8.3 настоящей Оферты). Согласование внешнего вида не ограничивает права Покупателя по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при осмотре фотографии или видео.

1.13.4. Товары, представленные исключительно для ознакомления.

Если определённая позиция представлена исключительно для ознакомления и последующей покупки в магазине (например, крупномеры, специальные заказы, товары, требующие предварительного согласования), это прямо указывается в карточке товара с пометкой «Только для ознакомления в магазине» или «Требуется предварительное согласование». Для таких позиций не принимается дистанционная оплата без предварительного согласования с Продавцом. Такая модель не используется для формального переклассифицирования уже совершённой дистанционной продажи.

1.13.5. Информация, доступная до направления заказа.

До направления заказа Покупателю доступны:

— полный текст настоящей Оферты;

— описание товара с указанием вида, сорта, размера, возраста, состояния, способа измерения высоты и диаметра;

— цена в рублях Российской Федерации;

— условия получения и доставки;

— условия возврата и гарантии;

— контактные данные продавца;

— информация о способах оплаты и возврата денежных средств.

При оформлении заказа через мессенджер или электронную почту Продавец направляет ссылку на Оферту и описание товара до принятия заказа, если они не были отправлены ранее.

1.13.6. Момент заключения договора.

Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты в соответствии с пунктом 1.10 настоящей Оферты. Для дистанционной продажи момент заключения договора определяется в соответствии с пунктом 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — ПП 657), и статьёй 493 ГК РФ.

При согласовании конкретного экземпляра по фото- или видеоматериалам Продавец направляет Покупателю фото/видео, а Покупатель подтверждает согласие путём отправки сообщения в мессенджер или электронную почту. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом такого подтверждения.

Обязательство по передаче товара исполняется после поступления оплаты в установленный срок, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме.

1.14. Разграничение договорных отношений по видам услуг и работ

Стороны согласовали, что комплексные, длящиеся или индивидуально-проектируемые работы и услуги, в частности:

— комплексный или абонентский уход за растениями (более одного посещения);

— ландшафтное или интерьерное озеленение (проектирование и реализация);

— разработка фитодизайн-проектов;

— выездные работы на объекте Покупателя (консультации на месте, диагностика, лечение растений);

требуют обязательного регулирования в рамках отдельных самостоятельных договорных отношений, оформленных в письменной форме, позволяющей подтвердить содержание договора.

1.14.1. Условие для начала комплексных работ.

Акцепт настоящей Оферты путём оформления Заказа на Сайте или в мессенджере не является заключением договора на проведение комплексного озеленения, долгосрочного ухода, разработку фитодизайн-проектов или иные комплексные работы.

Для начала исполнения таких работ Стороны обязаны предварительно заключить отдельный письменный договор (Договор-Заказ, Договор об оказании услуг, Спецификация) в форме, позволяющей подтвердить его содержание (в том числе в электронной форме через мессенджер, электронную почту, подписанный PDF или иной способ, обеспечивающий сохранение текста и подтверждение согласия обеих сторон), с обязательным согласованием и утверждением:

а) Технического задания — с описанием:

— объёма и характера работ;

— места проведения;

— сроков начала и завершения;

— этапов выполнения;

— ожидаемого результата;

— критериев оценки качества выполнения;

б) Сметы — с указанием:

— стоимости работ по каждому этапу;

— стоимости материалов и товаров;

— условий оплаты (авансовый платёж, рассрочка, полная оплата);

— порядка перерасчёта при изменении объёма;

— условий возврата авансового платежа при отказе от работ;

в) Графика выполнения — с указанием:

— дат промежуточных этапов;

— сроков завершения;

— условий отсрочки или переноса;

— ответственности за нарушение сроков.

Последствия отсутствия письменного договора.

Если комплексная работа начата без надлежащего заключения отдельного письменного договора:

— Продавец не несёт обязательства по выполнению работ в полном объёме;

— Продавец вправе прекратить исполнение в любой момент без возмещения убытков Покупателю;

— Продавец не отвечает за результат или качество выполненных работ;

— Покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за начатые работы, если Продавец начал их исполнение добровольно и без письменного договора;

— если Покупатель требует продолжения работ, Стороны должны заключить письменный договор до продолжения исполнения.

Начало фактического выполнения работ без письменного договора не создаёт презумпцию согласия Продавца на выполнение работ на условиях, предложенных Покупателем, и не создаёт обязательство Продавца по завершению работ.

1.14.2. Сопутствующие услуги.

Простые сопутствующие услуги (например, базовая пересадка приобретаемого растения в горшок Продавца, экспресс-консультация по уходу) могут быть оформлены непосредственно через корзину Сайта как дополнительная опция к Товару. К таким услугам применяются правила главы III Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом следующих особенностей:

а) Критерии надлежащего выполнения услуги пересадки.

Услуга по пересадке считается выполненной надлежащим образом, если:

— растение пересажено в подготовленный субстрат, соответствующий виду и возрасту растения;

— корневая система не повреждена при извлечении из старого горшка и посадке в новый;

— земляной ком сохранён целостным (при пересадке методом перевалки) или корни аккуратно распределены (при полной замене субстрата);

— растение надёжно закреплено в горшке и не шатается;

— выполнены стандартные рекомендации по пересадке данного вида растения в соответствии с агротехническими требованиями;

— растение полито в соответствии с требованиями вида.

б) Момент выполнения услуги.

Услуга по пересадке признаётся Сторонами полностью выполненной в момент передачи готового посаженного растения в Транспортную компанию или выдачи при самовывозе. На этот момент фиксируется состояние растения и качество выполненной пересадки. Факт выполнения услуги пересадки фиксируется в Plant Passport(бирке, этикетке) с указанием даты, типа грунта, размера горшка и особенностей пересадки.

в) Ответственность Продавца за качество.

Продавец отвечает за надлежащее выполнение услуги пересадки в соответствии с пунктом (а) настоящего раздела. Продавец не отвечает за:

— гибель растения после передачи Покупателю из-за нарушения условий содержания (неправильный полив, отсутствие света, неподходящая температура);

— адаптационный стресс растения после пересадки и доставки (частичный сброс листьев, временное увядание), если пересадка была выполнена надлежащим образом;

— последствия неправильного ухода Покупателем после получения растения.

г) Претензии по качеству услуги.

Претензии о ненадлежащем выполнении услуги пересадки должны быть предъявлены в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения растения с приложением фотографий или видео, подтверждающих дефект пересадки (например, повреждение корневой системы, неправильный выбор грунта, неустойчивость растения в горшке, признаки некачественного выполнения работы). При обнаружении признаков того, что пересадка была выполнена ненадлежащим образом (тотальная гниль корневой системы, явные механические повреждения корней, неправильно подобранный грунт), Покупатель вправе предъявить требование в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.15. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026), ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ», ФЗ от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений» (ред. от 31.07.2025), ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта» (ред. от 04.08.2026), с учётом Постановления КС РФ от 09.06.2026 № 38-П, Постановления Пленума ВС РФ от 22.12.2025 № 43, Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (ред. от 22.12.2025), ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ.

 

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Товар — живые растения, посадочный материал, грунты, удобрения, горшки, кашпо, фитолампы, инструменты, средства ухода, сопутствующие товары и иные позиции, представленные на Сайте.

Живой товар — растение, саженец, черенок, луковица, клубень, семена, мох, водное растение и иной биологический объект, состояние которого может изменяться вследствие естественных биологических процессов.

Специфика живого Товара — живое растение является биологическим объектом, индивидуально изменчивым организмом. Оно не имеет строго фиксированных геометрических параметров, точного количества листьев, плодов или цветов. Внешний вид растения меняется в зависимости от сезона, фазы вегетации, условий содержания.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту.

Заказ — оформленное Покупателем заявка на приобретение Товара через Сайт, мессенджер или по телефону намерение приобрести Товар на условиях настоящей Оферты.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное путём оформления и оплаты Заказа либо подтверждения Заказа способом, предусмотренным Сайтом (ст. 438 ГК РФ).

Сайт — https://citrus-mix.ru, https://msk.citrus-mix.ru и их мобильные версии.

Plant Passport — бирка/этикетка на конкретное растение с указанием сорта, возраста, подвоя (при наличии), выдаваемая при продаже. Является неотъемлемой частью Договора и подтверждает состояние Товара на момент передачи.

ТК (транспортная компания) — сторонний перевозчик: СДЭК, Boxberry, ПЭК, Почта России, ДПД и др., выбранный Покупателем для доставки Товара.

Курьер Покупателя — курьерская служба, привлечённая Покупателем для доставки Товара по Санкт-Петербургу или Москве за счёт Покупателя.

Адаптация — период привыкания растения к новым условиям (2–8 недель), в течение которого могут наблюдаться сброс листьев, увядание, изменение окраски. Адаптационный стресс — естественная физиологическая реакция растения на смену условий (свет, температура, влажность), проявляющаяся в частичном сбросе листьев, увяданием, замедлении роста, изменении окраски в течение 2–12 недель.

Карантин — обязательный период (14–21 день) изоляции нового растения от других растений Покупателя для выявления возможных вредителей и заболеваний.

Недостаток Товара — несоответствие Товара обязательным требованиям, условиям договора, целям, для которых Товар такого рода обычно используется, либо существенным характеристикам, указанным на бирке-этикетке (ст. 18 ЗоЗПП).

Товар с индивидуально-определёнными свойствами — товар, изготовленный, подобранный, зарезервированный, сформированный, изменённый или подготовленный исключительно по запросу конкретного Покупателя и не предназначенный для передачи иным лицам.

Видимые недостатки — недостатки, которые Покупатель мог обнаружить при обычной приёмке без разрушения упаковки/земляного кома (п. 1 ст. 477 ГК РФ).

Скрытые недостатки — недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке и проявились позднее (п. 2 ст. 477 ГК РФ, с учётом КС РФ № 38-П от 09.06.2026).

ПП 657 — Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026) — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

КС 38-П — Постановление Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П — о п. 2 ст. 477 ГК РФ.

ФЗ-500 — Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ (в силе с 01.02.2026) — лимиты неустойки и штрафа 50 %.

Пленум ВС 22.12.2025 — Постановление Пленума ВС РФ от 22.12.2025 № 43 — о естественных свойствах живых организмов.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар (живое растение или сопутствующий товар) надлежащего качества, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Конкретные характеристики Товара (вид, сорт, размер, состояние) определяются в карточке товара на Сайте, на Plant Passport, бирке или этикетке соответствующего Товара. Для растений указываются видовое название, а при наличии документального подтверждения (сертификат питомника, паспорт растения, этикетка производителя) — сорт/культивар, а также доступные сведения об особенностях содержания и выращивания. Если сортовая идентификация не подтверждена документально, это прямо указывается в описании товара.

3.3. Товар является живым организмом. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (в ред. от 22.12.2025), естественные различия между экземплярами одного вида, сезонные изменения, частичный сброс листьев, изменение окраски и временное замедление роста в период адаптации НЕ являются недостатками Товара и не могут служить основанием для предъявления требований Покупателем, если такие изменения соответствуют естественным свойствам живого организма и не связаны с нарушением Продавцом обязательств по качеству.

ВАЖНО: внешний вид конкретного экземпляра может отличаться от типовых изображений в каталоге в силу индивидуальной изменчивости живого организма, условий выращивания в питомнике и текущей стадии развития. Перед покупкой Покупатель вправе запросить актуальные фото/видео конкретного экземпляра.

3.4. Товары реализуются для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не согласовано Сторонами. Для оптовых продаж юридическим лицам и ИП действует отдельный Договор поставки.

3.5. Продавец вправе устанавливать ограничения на продажу, пересылку или доставку отдельных видов растений, посадочного материала и сопутствующих товаров в связи с фитосанитарными, санитарными, таможенными, климатическими или иными обязательными требованиями (ФЗ-206 ред. 31.07.2025, ПП 612).

3.6. Продавец гарантирует, что на момент передачи в транспортную компанию (или при самовывозе, или при передаче курьеру Покупателя) Живой товар является жизнеспособным, обработан от вредителей и болезней в соответствии с агротехническими требованиями, не имеет признаков гнилей, инфекций и карантинных объектов, за исключением единичных экземпляров вредителей в пределах допустимых норм ГОСТ Р 70191-2022 (не более 1 % заселённости для 1-го сорта, не более 5 % для 2-го сорта), ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77. Карантинные вредители и болезни (перечень согласно Приказу Минсельхоза № 7) полностью исключены.

4. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

4.1. Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является любое из следующих действий Покупателя:

а) нажатие кнопки «Оформить заказ» или «Оплатить» на Сайте с предварительной галочкой «С условиями публичной оферты ознакомлен и согласен»;

б) подтверждение заказа в мессенджере (Telegram, VK, Одноклассники, МАКС и др.) с явной оговоркой «С условиями оферты согласен»;

в) оплата заказа любым способом (онлайн, перевод QR, наличные при самовывозе);

г) получение Товара и подписание акта приёмки при самовывозе.

4.2. Оферта не требует подписания в бумажном виде. Акцепт подтверждает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями.

4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента Акцепта.

4.4. Логи Акцепта (чекбокс, время клика, скриншот переписки) хранятся Продавцом в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов Сторон, но не менее 3 лет. Бремя доказывания Акцепта — на Продавце.

5. ЦЕНА, ЗАКАЗ, ОПЛАТА, ККТ

5.1. Цена Товара указывается в Plant Passport, или на бирке, или этикетке, или в карточке Товара на Сайте, или других мессенджерах в рублях Российской Федерации. НДС не облагается (Продавец применяет УСН).

5.2. Способы оплаты:

а) онлайн на Сайте через ЮKassa или СБП;

б) переводом на расчётный счёт ИП (для юридических лиц и ИП);

в) наличными или банковской картой на КА Сбербанка при самовывозе.

5.3. ККТ обязательна. Кассовый чек направляется Покупателю на email или телефон в электронном виде (ФЗ-54). При оплате банковской картой обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

5.4. Возврат денежных средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней для товаров ненадлежащего качества. Возврат производится законным способом, согласованным с покупателем и применимым к исходному расчёту. Невозможность возврата на прежнюю карту не отменяет обязательства. Платёжные реквизиты уточняются в необходимом объёме; CVV и коды доступа не запрашиваются.

5.5. Дополнительные расходы Покупателя, не входящие в цену Товара: доставка, упаковка, утепление, страхование, услуги ТК. Стоимость упаковки и утепления — см. п. 6.3 настоящей Оферты. Стоимость доставки, упаковки, страхования, фитосанитарного оформления и иных дополнительных услуг указывается отдельно, если они применяются.

5.6. Цена товара определяется на момент оформления и подтверждения заказа. Цена фиксируется в момент акцепта Оферты (нажатия кнопки «Оплатить» на Сайте, подтверждения в мессенджере или оплаты). Продавец вправе изменять цены на Сайте, в официальных мессенджерах, социальных сетях и печатных каталогах в одностороннем порядке, но такие изменения применяются только к новым заказам, оформленным после опубликования новой цены. Цена по уже оформленному и подтверждённому заказу не может быть изменена без письменного согласия Покупателя.

5.6.1. Различие цен в зависимости от канала продаж.

Продавец ведёт коммерческую деятельность с использованием различных каналов продаж и маркетинговых платформ (включая, но не ограничиваясь: розничные офлайн-магазины в разных регионах РФ, официальные сайты, чат-боты и бизнес-аккаунты в мессенджерах Telegram, МАКС, социальные сети ВКонтакте и др.). Продавец самостоятельно формирует свою маркетинговую и ценовую политику в соответствии с законодательством РФ, в связи с чем:

а) цены на один и тот же товар могут различаться в зависимости от канала продаж и конкретной торговой площадки в пределах, установленных законодательством о защите прав потребителей. Различие цен обусловлено объективными различиями в условиях доставки, логистики, аренды, операционных расходов и иных экономических факторов, связанных с конкретным каналом продаж;

б) специальные предложения, скидки, дисконтные программы, промокоды и маркетинговые акции, проводимые Продавцом, могут быть индивидуальными для каждого отдельного мессенджера, социальных сетей, сайта или офлайн-магазина и не распространяться на другие каналы продаж. Информация об условиях акции указывается в описании товара или в сообщении о проведении акции;

в) Покупатель оформляет заказ по цене и на условиях, действующих в том канале продаж (конкретном мессенджере, сайте или магазине), в котором он оформляет заказ. Цена фиксируется в момент акцепта заказа. Покупатель не вправе требовать применения цены или условий акции, действующих на других площадках Продавца, если Покупатель оформил заказ на другой площадке.

5.7. Цена Товара в разных торговых точках Продавца (магазин СПб Штурманская 9 / магазин МО Химки ЖК «Ёлкино» 22) может различаться ТОЛЬКО в объективной связи с различиями условий аренды, логистики, складирования и операционных расходов. Для дистанционной продажи цена одинакова для всех Покупателей (ст. 426 ГК РФ — публичный договор). Различие цен между офлайн-точками не является дискриминационным и обусловлено экономическими факторами конкретной локации.

5.8. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счёт Продавца либо подтверждение успешной оплаты платёжным сервисом.

5.9. Продавец вправе отменить Заказ и вернуть оплату при обнаружении технической ошибки в цене, если такая ошибка делает невозможным исполнение Заказа на указанных условиях, с обязательным уведомлением Покупателя.

5.10. Покупатель самостоятельно выбирает Товар, оформляет Заказ и указывает достоверные данные, необходимые для исполнения договора.

5.11. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных и последствия их недостоверности.

5.12. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа или отменить его в случае:

— отсутствия Товара;

— выявления технической ошибки в цене, описании или характеристиках;

— невозможности доставки по указанному адресу;

— нарушения санитарных, фитосанитарных, таможенных или иных обязательных требований;

— возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажоре.

5.13. При отмене оплаченного Заказа по причинам, зависящим от Продавца, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

6. ДОСТАВКА И УПАКОВКА

6.1. Способы передачи Товара Покупателю.

Доставка осуществляется способами, доступными при оформлении Заказа: самовывоз, курьерская доставка, доставка транспортной компанией или иным согласованным способом:

— самовывоз из магазинов: СПб, Штурманская ул., д. 9 (10:00–20:00 ежедневно) и МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. 22 (10:00–20:00 ежедневно);

— доставка Курьером Покупателя по Санкт-Петербургу и Москве — за счёт Покупателя;

— доставка силами ТК, выбранной Покупателем (СДЭК, Почта России, DPD).

6.2. ТК выбирает Покупатель.

6.2.1. Транспортную компанию выбирает Покупатель из предложенного Продавцом списка рекомендованных перевозчиков (СДЭК, ДПД, Почта России) или самостоятельно привлекает иного перевозчика.

Расходы на доставку (тариф ТК, упаковка, страхование, утепление при необходимости) несёт Покупатель, если иное не указано в описании конкретного Товара или в подтверждении Заказа.

При доставке, организованной Продавцом (т. е. когда Продавец самостоятельно выбрал перевозчика, оплатил доставку и включил её в цену Товара или отдельной строкой), обязательство по передаче Товара исполняется вручением товара Покупателю или указанному им получателю в соответствии со ст. 459 ГК РФ и ст. 26.1 ЗоЗПП.

При доставке, организованной Покупателем (т. е. когда Покупатель самостоятельно выбрал и привлёк перевозчика), Продавец передаёт Товар в надлежащей упаковке перевозчику, выбранному Покупателем. Дальнейшая ответственность за сохранность Товара в пути несётся перевозчиком в соответствии со ст. 796 ГК РФ и ФЗ-259 «Устав автомобильного транспорта» (ред. 04.08.2026).

6.2.2. Договорное распределение рисков доставки при дистанционном способе.

Стороны признают, что доставка живых растений силами сторонних Транспортных компаний (СДЭК, Почта России, DPD и др.) осуществляется по поручению и в интересах Покупателя.

Выбор Покупателем транспортной компании и способа доставки не означает автоматического перехода риска случайной гибели или повреждения Товара в момент сдачи отправления перевозчику. Риск переходит к Покупателю в момент фактического получения Товара Покупателем или указанным им лицом в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП (для дистанционной продажи) и ст. 459 ГК РФ (для договора розничной купли-продажи).

6.2.3. Зимняя отправка.

Продавец обязуется обеспечить профессиональную упаковку (палки-распорки, фиксация земляного кома, амортизирующие материалы). При оформлении зимнего Заказа (t° в регионе доставки ниже 0 °C) Продавец ИНФОРМИРУЕТ Покупателя о рисках промерзания ДО ОПЛАТЫ и предлагает услугу утепления. Если Покупатель в письменной форме (сообщение в мессенджере/email) ОТКАЗЫВАЕТСЯ от рекомендованного утепления и подтверждает принятие риска, риск термических повреждений, вызванных низкими температурами, несёт Покупатель (ст. 401, 1083 ГК РФ). Продавец несёт ответственность только за ненадлежащую упаковку и недостаточное информирование о рисках.

6.2.4. Нарушение сроков ТК.

В случае нарушения Транспортной компанией сроков доставки, повлёкшего за собой нахождение живого растения в темноте и без полива дольше согласованного нормативного срока ТК, ответственность за порчу и гибель Товара несёт ТК (ст. 796 ГК РФ). Продавец оказывает Покупателю содействие в подаче претензии в ТК, предоставляя документы по страхованию Заказа согласно п. 5.3 текущих правил.

6.3. Упаковка.

6.3.1. Требования к надлежащей упаковке.

Продавец обеспечивает надлежащую упаковку Товара с учётом его характера и согласованного способа доставки в соответствии со ст. 481 ГК РФ. Упаковка должна обеспечивать сохранность и жизнеспособность живого растения при транспортировке стандартными способами.

Технические требования к упаковке:

а) Тип тары: растения, саженцы и рассада упаковываются в прочные гофрокартонные коробки, корзины, обшитые тканью, или иные контейнеры, обеспечивающие защиту от механических повреждений;

б) Вентиляция: тара должна иметь отверстия для вентиляции, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха и предотвратить запревание растения в пути;

в) Защита корневой системы:

— земляной ком увлажняется перед упаковкой;

— земляной ком герметично изолируется влагонепроницаемым материалом (полиэтиленовая плёнка) для предотвращения высыхания и просыпания грунта;

— на дно коробки укладывается полиэтиленовая плёнка или клеёнка для защиты от протекания;

— земляной ком надёжно фиксируется, чтобы влажная почва не просыпалась и не повреждала упаковку;

г) Защита надземной части:

— стебли и побеги фиксируются в жёстком каркасе или тубусе, исключающем излом;

— растение обёртывается воздухопроницаемым материалом (бумага, нетканый материал) для защиты от механических повреждений при сохранении вентиляции;

д) Амортизация:

— все пустоты внутри коробки заполняются амортизирующим наполнителем (бумага, пенопласт, воздушные подушки);

— свободное перемещение растения внутри тары полностью исключено;

е) Сезонная защита: при температуре воздуха по маршруту следования ниже +5 °C Товар дополнительно упаковывается в термоизоляционный материал (изолон, пенопласт, ватин) толщиной не менее 5 см.

Упаковка, выполненная в соответствии с данными требованиями, признаётся Сторонами надлежащей и обычной для данного вида Товара в соответствии со ст. 481 ГК РФ.

6.3.2. Стоимость упаковки Товара.

Упаковка Товара оплачивается дополнительно к цене Товара и доставки. В стоимость базовой упаковки входят: коробка (гофрокартон), бумага, скотч, палка-распорка, амортизирующие материалы (пенопласт, бумага), фиксация земляного кома, вентилируемая обёртка.

Размеры и цены упаковки:

— Малая коробка (растение высотой до 40 см, горшок до 2 л) — 350 ₽

— Средняя коробка (растение высотой 40–80 см, горшок 2–5 л) — 450 ₽

— Большая коробка (растение высотой более 80 см, горшок более 5 л) — 700 ₽

Дополнительные услуги упаковки (оплачиваются отдельно):

Утепление при зимней доставке:

— Утепление (изолон), 1 м² — 250 ₽ (при температуре в регионе доставки ниже 0 °C)

— Утепление (ватин), 1 м² — 350 ₽ (при температуре в регионе доставки от 0 до −15 °C)

Температурный режим доставки (для удалённых регионов зимой):

— Доставка с поддержанием температурного режима (услуга перевозчика) — +30 % к тарифу выбранной ТК, но не менее 500 ₽

Стоимость упаковки и дополнительных услуг указывается отдельной строкой в подтверждении Заказа перед оплатой.

6.3.3. Упаковка обеспечивает сохранность при перевозке (ст. 481 ГК РФ). Утепление оплачивается дополнительно. Зимняя отправка — на риске Покупателя.

6.4. Фотофиксация упаковки (обязательная процедура).

Продавец осуществляет обязательную фотофиксацию упакованного Товара перед передачей в ТК или Курьеру Покупателя. Фотоматериалы хранятся 3 года (ст. 196 ГК РФ) и используются в качестве доказательств состояния Товара и упаковки на момент передачи (ст. 12, 71 ГПК РФ).

6.5. Страхование.

Продавец оформляет минимальное страхование Товара (0,75–1 % от заявленной стоимости по тарифу выбранной ТК) на случай утраты или повреждения в пути. Страхование включено в стоимость доставки (отдельной строкой не выделяется). Увеличение страховой суммы по желанию Покупателя — за дополнительную плату.

6.6. Сроки отправки.

Срок отправки: 3–7 рабочих дней с момента подтверждения Заказа и оплаты. В летний период (июнь–август) — до 10–14 рабочих дней. Сроки доставки определяются выбранной ТК и зависят от региона. Сроки доставки носят ориентировочный характер и могут изменяться вследствие погодных условий, загруженности перевозчика, сезонных ограничений, фитосанитарных требований и иных объективных обстоятельств.

6.7. Зимняя отправка — условия и риски.

При температуре в регионе доставки ниже 0 °C Продавец настоятельно рекомендует Покупателю:

— оплатить услугу утепления (изолон или ватин в соответствии с п. 6.3.2);

— для удалённых регионов — выбрать доставку с поддержанием температурного режима (услуга перевозчика, тариф ТК +30 %, но не менее 500 ₽).

Риски при отправке без утепления.

Если Покупатель отказывается от рекомендованного платного утепления и выбирает отправку без температурной защиты при температуре ниже 0 °C в регионе доставки, Покупатель самостоятельно принимает решение об отправке и полностью осознаёт и принимает на себя риск термических повреждений, вызванных низкими температурами во время транспортировки.

Продавец не возмещает убытки, вызванные:

— гибелью или повреждением Товара вследствие промерзания;

— нарушением температурного режима перевозчиком при отправке без утепления;

— последствиями отказа Покупателя от утепления.

Ответственность перевозчика.

Если Товар отправлен с надлежащим утеплением или с услугой температурного режима, но перевозчик нарушил условия доставки и это привело к повреждению Товара, претензия предъявляется к перевозчику в соответствии со ст. 796 ГК РФ и ФЗ-259 «Устав автомобильного транспорта» (ред. 04.08.2026). Продавец оказывает Покупателю содействие в подаче претензии к ТК.

Документирование согласия.

При оформлении Заказа на зимний период Покупатель обязан подтвердить в письменной форме (в мессенджере, электронной почте или на Сайте) своё согласие с условиями зимней отправки и принятие рисков, связанных с отказом от утепления (если Покупатель отказывается от утепления).

6.8. Переход риска.

6.8.1. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического получения Товара Покупателем или указанным им лицом (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли; ст. 459 ГК РФ — для договора розничной купли-продажи). До указанного момента риск случайной гибели несёт Продавец, за исключением обстоятельств, указанных в п. 6.9.

6.8.2. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента фактической передачи Покупателю.

6.9. Претензии по повреждению в пути.

6.9.1. При передаче Товара перевозчику Продавец передаёт его в надлежащей упаковке (с обязательной фотофиксацией упаковки перед отправкой). Далее ответственность за утрату, недостачу или повреждение Товара несёт перевозчик, если повреждение возникло после передачи Товара перевозчику. Транспортировка любым способом несёт риски механических повреждений, перепадов температуры, влажности, задержки в пути, нарушения температурного режима, переворачивания и падения. Продавец гарантирует только надлежащую упаковку.

6.9.2. При получении Товара в пункте выдачи ТК Покупателю рекомендуется вскрыть посылку в присутствии сотрудника ТК и проверить целостность и состояние Товара. При обнаружении повреждений в пути составляется акт в установленном ТК порядке (ст. 796 ГК РФ, ст. 41 ФЗ-259 ред. 04.08.2026).

6.9.3. Претензии по повреждениям в пути предъявляются к ТК, а не к Продавцу. Срок исковой давности по перевозке — 1 год (ФЗ-259 ред. 04.08.2026). Продавец оказывает Покупателю содействие в подаче претензии в ТК, предоставляя документы по страхованию Заказа.

6.10. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара по указанному адресу и принять Товар в согласованные сроки.

6.11. При доставке в холодный период года Покупатель обязан обеспечить получение Товара без длительного нахождения в неотапливаемом помещении, на морозе или в условиях, способных причинить вред живому растению.

6.12. Приёмка Товара.

6.12.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении.

6.12.2. При получении через транспортную компанию Покупатель обязан:

— осмотреть наружную упаковку;

— проверить количество мест;

— при видимых повреждениях упаковки составить с представителем перевозчика акт о повреждении;

— по возможности зафиксировать состояние упаковки и Товара фото- или видеосъёмкой.

6.12.3. Явные недостатки, повреждения упаковки, бой, разлив, механические повреждения должны быть зафиксированы актом при получении.

6.12.4. Отсутствие акта не лишает Покупателя права заявить о скрытых недостатках, которые не могли быть выявлены при обычной первичной приёмке.

6.12.5. Скрытые недостатки должны быть заявлены Продавцу в разумный срок 3 дня с момента получения с приложением фото- или видеоматериалов, описания обстоятельств выявления, упаковки и, при наличии, акта перевозчика.

6.12.6. Покупатель не должен пересаживать, обрезать, обрабатывать, удобрять, выбрасывать или уничтожать Товар до обращения к Продавцу и согласования порядка рассмотрения претензии, если это не требуется для предотвращения распространения вредителей или болезней.

7. КАЧЕСТВО ТОВАРА И ФИТОСАНИТАРИЯ

7.1. Качество Товара на момент передачи соответствует ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77.

7.2. Фитосанитарный контроль: на момент передачи отсутствуют карантинные вредители и болезни (Приказ Минсельхоза № 7, ФЗ-206 ред. 31.07.2025).

7.3. Продавец осуществляет фото- и видеофиксацию растения до упаковки, в процессе упаковки и при передаче Товара Курьеру Покупателя или ТК.

7.4. Материалы фото- и видеофиксации используются Сторонами в качестве доказательств состояния Товара, его комплектности и упаковки на момент передачи.

7.5. Качество живого Товара на момент его передачи со склада Продавца оценивается в соответствии со стандартами ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ Р 59370-2021 и ГОСТ 22383-77. Продавец гарантирует жизнеспособность растения, отсутствие критических гнилей корневой системы и визуально различимых карантинных заболеваний на дату передачи Товара к транспортировке (самовывозу).

7.6. Фото- или видеофиксация конкретного экземпляра растения, направленная Покупателю перед оплатой (в мессенджерах или по e-mail), является окончательным согласованием Сторонами внешнего вида, размера и состояния Товара. После отправки медиафайлов и подтверждения Заказа Покупателем претензии по несоответствию внешнего вида («не нравится форма», «ожидал больше плодов») не принимаются. Согласование внешнего вида не ограничивает права Покупателя по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при осмотре.

7.7. В силу объективных причин (особенности цветовосприятия человеком, особенности цветопередачи дисплея) оттенки цвета Товара на экране монитора могут отличаться от таковых у Товара, воспринимаемого непосредственно. Кроме того, специфика производства некоторых Товаров допускает незначительные отклонения в цветовой гамме в разных партиях выпуска. Растения — живые организмы, поэтому экземпляры не могут быть идентичными в силу их уникальности и неповторимости, в связи с чем приобретаемые растения могут иметь отличие от фотографий.

7.8. В карточке товара указываются цена, основные характеристики, высота и способ измерения (если указаны), размер горшка/контейнера (если применимо), комплектация, известные существенные особенности и видимые дефекты конкретного экземпляра. Если сортовая идентификация не подтверждена, Продавец не должен представлять её как бесспорно установленную.

7.9. Информационный паспорт/Plant Passport растения является внутренним товаросопроводительным документом и не заменяет карантинный, фитосанитарный сертификат, разрешение CITES или документ об обязательном соответствии, когда они требуются.

7.10. Сопутствующие товары сопровождаются применимой маркировкой, инструкциями, сведениями об изготовителе, сроках годности и гарантиях. Товары с истёкшим сроком годности или без обязательных документов не реализуются.

8. ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ, ГАРАНТИИ

8.1. Покупатель осознаёт, что растения являются живыми организмами, а их внешний вид, размер, форма кроны, количество листьев, цветение, плодоношение, интенсивность окраски, развитие корневой системы и иные характеристики могут отличаться от фотографий, видеоматериалов и описаний на Сайте.

8.2. Фотографии и видеоматериалы на Сайте или в карточках Товара в социальных сетях носят иллюстративный характер и НЕ являются гарантией абсолютного совпадения с конкретным экземпляром (п. 1 ст. 10 ЗоЗПП, ст. 495 ГК РФ).

Стандарты качества:

— ГОСТ Р 70191-2022 — посадочный материал декоративных растений. Основной документ ЦМЭ.

— ГОСТ Р 59370-2021 — декоративные горшечные растения.

— ГОСТ Р 59653-2021 — посадочный материал плодовых.

— ГОСТ 22383-77 — горшечные декоративно-лиственные растения (старый, действующий).

— ГОСТ 34231-2017 — тара и упаковка.

ВОЗВРАТ ОБЯЗАТЕЛЕН — перечень карантинных объектов (Приказ Минсельхоза № 7), основание для НЕМЕДЛЕННОЙ замены/возврата:

1) Карантинные вредители:

— тутовая щитовка (Pseudaulacaspis pentagona);

— калифорнийская щитовка (Diaspidiotus californicus);

— восточная плодожорка (Grapholita molesta);

— средиземноморская плодовая муха (Ceratitis capitata);

2) Системные вирусы: CTV, Citrus psorosis virus, Impietratura;

3) Бактериальные инфекции: Citrus canker (Xanthomonas), Pseudomonas syringae;

4) Нематоды (Meloidogyne — на корнях).

Нормативы из ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ 22383-77. Превышение = дефект = основание для возврата.

8.3. Не являются недостатками Товара в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (в ред. от 22.12.2025):

1) Естественные особенности живого организма:

— естественные различия между экземплярами одного вида и сорта (размер, форма кроны, количество листьев, оттенок окраски, развитие корневой системы);

— естественные особенности вида, сорта, формы, окраски, размера, возраста или стадии развития растения;

— вариативность в пределах ±15 % от заявленного размера (высоты растения, диаметра кроны, размера горшка);

2) Сезонные и адаптационные изменения:

— естественные сезонные изменения: листопад, частичное опадение листьев, изменение окраски, замедление роста, отсутствие цветения или плодоношения в период адаптации или в соответствии с сезоном;

— адаптационные реакции растения после перевозки и смены условий содержания (в течение 2–12 недель): временное увядание, потеря тургора, изменение положения листьев, частичное опадение листьев, бутонов или завязей, пожелтение листьев, замедление роста;

— влажность почвы и влажность кроны как результат транспирации растения в условиях закрытого пространства посылки;

3) Отличия от фотографий и описаний:

— отличия фактического экземпляра от типовых фотографий в каталоге, если они не влияют на сортовую принадлежность, жизнеспособность, качество растения и соответствие заявленным основным характеристикам;

— отличия в оттенке окраски вследствие особенностей цветопередачи дисплея, цветовосприятия человека, условий освещения при фотосъёмке;

4) Согласованные особенности:

— особенности, прямо указанные в описании Товара на Сайте или в карточке товара;

— особенности, сообщённые Покупателю до оплаты в переписке, в мессенджере или по телефону;

— недостатки, отражённые в фото- и видеоматериалах, согласованных Сторонами перед оплатой (уценённый товар, растение с раскрытым дефектом).

Оценка соответствия: Товар считается надлежащего качества, если на момент передачи он соответствует описанию, является жизнеспособным, не содержит скрытых недостатков (гнилей корневой системы, карантинных заболеваний, вредителей сверх допустимых норм ГОСТ) и упакован надлежащим образом.

8.4. Не относятся к недостаткам Товара повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю, вызванные действиями (бездействием) Покупателя: нарушением правил агротехники, неправильной пересадкой, обрезкой, обработкой, пересушиванием, переувлажнением, воздействием неподходящих температур, сквозняков, прямого солнечного перегрева, отопительных приборов, нарушением карантина, неправильным применением удобрений, стимуляторов, пестицидов, фунгицидов (ст. 476 ГК РФ, п. 28 Пленума ВС от 28.06.2012 № 17, ст. 4 ЗоЗПП).

В отношении скрытых недостатков корневой системы, выявленных при первой пересадке: бремя доказывания того, что недостаток возник ДО передачи Товара, лежит на Покупателе в силу п. 1 ст. 476 ГК РФ. Покупатель, зафиксировавший состояние корневой системы до пересадки (фото/видео в Plant Passport) и/или сохранивший связь с Продавцом перед пересадкой, сохраняет право на претензию в пределах сроков, установленных п. 9.1 настоящей Оферты и ст. 19 ЗоЗПП, с учётом КС РФ № 38-П от 09.06.2026.

Гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая право на предъявление требований в связи с недостатками, обнаруженными в пределах установленных законом сроков, сохраняются в полном объёме.

Подтверждая Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящим разделом и принимает указанные риски на себя.

К действиям Покупателя, относимым к настоящему пункту, в том числе относятся:

— нарушения рекомендаций по перевозке, хранению, посадке, пересадке, поливу, освещению, температуре, влажности воздуха, подкормке;

— пересушивания или переувлажнения земляного кома;

— воздействия низких или высоких температур, сквозняков, прямого солнечного перегрева, сухого воздуха, отопительных приборов;

— неправильной пересадки, обрезки, формирования, обработки, применения удобрений, стимуляторов, пестицидов, фунгицидов или иных препаратов;

— нарушения инструкций производителя сопутствующих товаров;

— заражения вредителями, болезнями или развития патологий после передачи;

— последствия, вызванные сокрытием Покупателем существенных обстоятельств (например, особенности условий содержания, аллергии, отсутствие опыта ухода);

— повреждения при перевозке сторонним перевозчиком при надлежащей упаковке;

— иных действий либо бездействия Покупателя, членов его семьи, третьих лиц или животных.

8.5. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться с агротехническими рекомендациями, размещёнными на Сайте, в наших мессенджерах и социальных сетях, в инструкции, памятке при доставке либо предоставленными Продавцом по запросу.

8.6. Успешная адаптация растения зависит от соблюдения рекомендаций по освещённости, температуре, влажности, поливу, составу грунта, подкормке, отсутствию сквозняков и иных условий содержания. Адаптация — 2–12 недель.

8.7. Предупреждение о рисках, связанных с живым Товаром.

До оформления Заказа Покупатель уведомлён и соглашается со следующими обстоятельствами.

Естественная изменчивость живых организмов (ст. 10 ГК РФ, Постановление Пленума ВС РФ от 22.12.2025 № 43).

Растения — живые организмы. Каждый экземпляр индивидуален и неповторим в силу биологических особенностей. Покупатель понимает и принимает, что приобретённые растения могут отличаться от фотографий на Сайте по: размеру (в пределах ±15 % от заявленного), количеству листьев (в пределах естественной вариации), оттенку (особенности цветопередачи дисплея, цветовосприятия человека, освещения при фотосъёмке), стадии цветения/плодоношения, форме кроны (в пределах сортовой нормы), степени развития корневой системы, состоянию на момент передачи (стресс перевозки).

8.8. Адаптационный стресс.

После получения и во время отправки/доставки растение может испытывать адаптационный стресс, проявляющийся в частичной потере листьев, увядании, пожелтении, замедлении роста. Это НОРМАЛЬНАЯ реакция на смену условий. Полное восстановление обычно происходит в течение 2–8 недель при соблюдении условий содержания, рекомендованных Продавцом. Это не является недостатком Товара и не может служить основанием для возврата.

8.9. После получения Товара Покупателю рекомендуется:

— выдержать растение в тепле 2–3 часа без распаковки (при перевозке в холоде);

— распаковать, осмотреть, при необходимости — направить фото Продавцу в течение 24 часов;

— не ставить растение сразу на прямое солнце и вблизи отопительных приборов;

— поливать умеренно, по подсыханию верхнего слоя субстрата;

— обеспечить карантин 7–14 дней при наличии других растений в доме.

8.10. Сортовая идентификация.

8.10.1. Продавец гарантирует сортовую принадлежность в пределах разумной достоверности, основанной на этикетке от садовника. Бирка-этикетка фиксирует сорт/вид, иногда подвой и возраст. Окончательное подтверждение сорта возможно только по плодам/цветам (1–5 лет для цитрусовых). В случае сомнений Покупатель вправе заказать независимую ботаническую экспертизу (ДНК-паспорт сорта) за свой счёт.

8.10.2. Товар может содержать скрытые особенности (состояние корневой системы, латентные инфекции), которые невозможно выявить без разрушения земляного кома. Реальное состояние корневой системы оценивается Покупателем при первой пересадке. Бремя доказывания того, что скрытый недостаток возник ДО передачи товара, лежит на Покупателе в силу п. 1 ст. 476 ГК РФ, п. 28 Пленума ВС от 28.06.2012 № 17 (с изм. от 22.12.2025), с учётом КС РФ № 38-П от 09.06.2026. Plant Passport и фотофиксация упаковки являются доказательствами состояния Товара на момент передачи.

8.11. Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию растения до упаковки, процесса упаковки и передачи Товара перевозчику. Материалы фото- и видеофиксации могут использоваться Сторонами как доказательства состояния Товара на момент передачи.

8.12. Гарантии.

8.12.1. На растения не устанавливается гарантия приживаемости, цветения, плодоношения, сохранения декоративности или отсутствия естественных сезонных изменений, если такие характеристики прямо не были согласованы Продавцом.

8.12.2. Продавец гарантирует соответствие растения заявленному наименованию, сорту и основным характеристикам, указанным в карточке Товара, на бирке, этикетке, на момент передачи Покупателю.

8.12.3. Растение считается переданным надлежащего качества, если на момент передачи оно является жизнеспособным, соответствует описанию и не имеет скрытых либо явных недостатков, за которые отвечает Продавец.

9. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

9.1. Сроки обнаружения и предъявления требований.

Видимые недостатки.

Срок обнаружения видимых недостатков — 3 (три) календарных дня с даты получения Товара Покупателем (п. 1 ст. 477 ГК РФ). К видимым недостаткам относятся недостатки, которые Покупатель мог обнаружить при обычной приёмке без разрушения земляного кома и упаковки, в частности:

— явные механические повреждения растения;

— явные признаки гнили корневой системы (при первой пересадке);

— явные признаки карантинных заболеваний (антракноз, мальсекко, вертициллёз, экзокортис у цитрусовых);

— отсутствие растения или неполная комплектация;

— несоответствие сорту, виду или основным характеристикам, указанным на бирке-этикетке.

Претензия по видимым недостаткам должна быть предъявлена в течение 3 (трёх) календарных дней с приложением фото- и/или видеодоказательств.

Истечение 3-дневного срока не лишает Покупателя права на предъявление требований в связи со скрытыми недостатками, а также не лишает права на предъявление требований в пределах 2 (двух) лет в соответствии со ст. 19 ЗоЗПП и Постановлением КС РФ от 09.06.2026 № 38-П. По истечении 3 дней устанавливается опровержимая презумпция надлежащего качества Товара по видимым недостаткам: Покупатель вправе её опровергнуть, представив допустимые доказательства (ст. 55, 59–60 ГПК РФ). Формальный отказ в удовлетворении требования только на основании истечения 3 дней без рассмотрения существа претензии и обстоятельств возникновения недостатка недопустим.

Скрытые недостатки.

Срок обнаружения скрытых недостатков — в пределах 2 (двух) лет с момента передачи Товара Покупателю (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П).

К скрытым недостаткам относятся недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке и проявились позднее, в частности:

— скрытые гнили корневой системы, выявленные при первой пересадке;

— латентные инфекции и вредители, проявившиеся после получения;

— недостатки, связанные с состоянием растения на момент передачи, но не видимые при первичной проверке.

Распределение бремени доказывания.

По истечении 3 (трёх) календарных дней с момента получения Товара, в соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ, бремя доказывания наличия в Товаре производственных недостатков (возникших до передачи) переходит на Покупателя. Покупатель вправе представить любые допустимые доказательства, включая фотографии, видеозаписи, заключения специалистов, экспертизу и иные материалы (ст. 55, 59–60 ГПК РФ).

При этом Покупатель сохраняет право на предъявление требований, связанных с недостатками Товара, обнаруженными в пределах 2 лет, в соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П. Формальный отказ в удовлетворении требования только на основании истечения 3 дней без рассмотрения существа претензии и обстоятельств возникновения недостатка недопустим.

Гарантии изготовителя и обязательные права Покупателя.

Гарантии, предусмотренные изготовителем растения (если применимы), и обязательные права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме и не ограничиваются настоящей Офертой.

Дополнительный гарантийный срок Продавца на растения не устанавливается, если иное прямо не указано в подтверждении Заказа или в отдельном письменном соглашении.

9.2. В течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией при обнаружении существенных недостатков: тотальная гниль корневой системы (при первой пересадке); явные признаки карантинных заболеваний; гибель растения при отсутствии нарушений агротехники со стороны Покупателя. Не являются существенными недостатками естественные особенности, адаптационный стресс, нарушения агротехники (ст. 4 ЗоЗПП, п. 28 Пленума ВС от 28.06.2012 № 17).

9.3. По истечении 3 (трёх) календарных дней с момента получения Товара, в силу п. 1 ст. 476 ГК РФ, бремя доказывания наличия в Товаре производственных недостатков переходит на Покупателя. При этом Покупатель вправе представить любые допустимые доказательства, включая фотографии, видеозаписи, заключения специалистов и иные материалы (ст. 55, 59–60 ГПК РФ).

9.4. Не являются недостатками Товара:

— естественные различия между экземплярами;

— сброс листьев, изменение окраски, замедление роста в период адаптации и во время доставки (2–12 недель);

— несоответствие ожиданиям Покупателя по размеру, форме, наличию цветов/плодов на момент покупки;

— обнаружение вредителей в пределах допустимых норм ГОСТ: Товар может содержать единичных вредителей в пределах допустимых норм ГОСТ Р 70191-2022 (1-й сорт — не более 1 % заселённости, 2-й сорт — не более 5 %). Обязателен карантин в течение 14–21 дня;

— повреждения, возникшие в ходе транспортировки при условии надлежащей упаковки Продавцом;

— влажная почва и влажная крона у растения — это транспирация, выделение лишней влаги растения в следствие стресса в посылке (перевозка растения со сменой температур и в закрытом пространстве).

Сезонные и адаптационные изменения оцениваются с учётом вида растения, фактического состояния, условий перевозки и содержания. Наличие таких изменений само по себе не предрешает наличие или отсутствие недостатка.

9.5. ДОБРОВОЛЬНАЯ ПОСТПРОДАЖНАЯ ПОДДЕРЖКА.

Продавец в течение 3 (трёх) лет с даты продажи оказывает добровольную консультационную поддержку по уходу за Товаром (устные/письменные консультации в мессенджерах, рекомендации по агротехнике). Постпродажная поддержка НЕ является гарантией, НЕ предоставляет права на возврат/замену, НЕ ограничивает иные права Покупателя по закону и НЕ может быть основанием для отказа в удовлетворении законных требований.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

10.1. Товар надлежащего качества — живые растения, посадочный материал — при обычной розничной продаже не подлежит обмену и возврату согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026). Для дистанционной продажи порядок возврата определяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей, установленных настоящей Офертой.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец не принимает к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в том числе Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, растения.

10.2. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже.

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в сроки, установленные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии, что Товар не был передан Покупателю.

Момент, до которого возможен отказ.

Отказ от Товара возможен:

— до передачи Товара в транспортную компанию (если доставка организована Продавцом);

— до передачи Товара Курьеру Покупателя (если доставка организована Покупателем);

— до момента получения Товара при самовывозе из магазина.

После передачи Товара перевозчику или в момент получения Покупателем отказ от Товара надлежащего качества возможен только в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП в установленный законом срок (обычно 7 дней с момента получения, если иное не предусмотрено законом для конкретного вида товара).

Возврат денежных средств.

При отказе от Товара надлежащего качества до его передачи Покупателю Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Продавца на доставку Товара (если доставка уже была оплачена Продавцом в ТК и не может быть отменена), а также расходов на упаковку и подготовку Товара, если они были произведены. Расходы на обратную доставку Товара при отказе от Товара надлежащего качества несёт Покупатель в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, если Товар был передан Покупателю.

Порядок оформления отказа.

Отказ от Товара должен быть оформлен в письменной форме (электронное письмо, сообщение в мессенджере, форма на Сайте) с указанием номера Заказа и причины отказа. Продавец подтверждает получение отказа и направляет Покупателю реквизиты для возврата Товара (если применимо) или подтверждение отмены Заказа.

10.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (ст. 26.1 ЗоЗПП).

10.4. К Товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться, в частности:

— растение, подобранное, зарезервированное или подготовленное по индивидуальному запросу Покупателя, если такое растение не может быть реализовано иным лицам без существенных затруднений;

— крупномер, сформированный, привитой, пересаженный или подготовленный под конкретный Заказ;

— авторская композиция, набор или комплектация, созданная по индивидуальному заказу;

— Товар, изготовленный или изменённый по индивидуальным параметрам Покупателя.

Согласование Покупателем фотографии или видео конкретного экземпляра растения само по себе не является основанием для отнесения Товара к категории индивидуально-определённых, если иное прямо не следует из соглашения Сторон.

10.5. При возврате живого растения Покупатель обязан обеспечить его сохранность, надлежащую упаковку и соблюдение рекомендаций по перевозке до возврата Продавцу. Транспортировка живого растения почтой или ТК сопряжена с дополнительными рисками гибели. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Возврат Товара по иным основаниям осуществляется за счёт Покупателя.

10.6. Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества, если утрачены его товарный вид или потребительские свойства, в том числе вследствие пересадки, обрезки, повреждения, загрязнения, использования, нарушения условий хранения или перевозки.

10.7. Возможен «добровольный возврат» по усмотрению Продавца — НЕ обязанность, а право. Продавец вправе предложить замену на аналогичный Товар или скидку на следующий Заказ.

10.8. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в сроки, предусмотренные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат организуется способом, позволяющим Продавцу проверить состояние, товарный вид и потребительские свойства. Покупатель вправе выбрать способ возврата, обеспечивающий такую проверку, включая отправку перевозчиком/организацией связи; транспортные расходы и риск случайной гибели/повреждения при обратной перевозке распределяются согласно закону. Информация о порядке и сроках возврата передаётся письменно при доставке, подтверждение сохраняется.

11. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

11.1. Требования Покупателя при обнаружении недостатков.

При обнаружении в Товаре недостатков, не предусмотренных описанием Товара и не раскрытых Продавцом до оплаты, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

а) Замены на Товар надлежащего качества:

— замены на Товар этой же марки, модели, вида и сорта;

— замены на Товар другой марки, модели, вида или сорта с соответствующим перерасчётом цены (повышением или понижением).

Замена производится в течение 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП), если иное не согласовано Сторонами. Если Товар отсутствует, Продавец обязан сообщить об этом Покупателю в течение 3 дней и предложить альтернативный вариант или вернуть денежные средства.

б) Соразмерного уменьшения покупной цены.

Уменьшение цены рассчитывается как доля стоимости Товара, соответствующая степени несоответствия Товара условиям договора. Например, если растение имеет частичную гниль корневой системы, но остаётся жизнеспособным, цена может быть снижена на 20–50 % в зависимости от тяжести дефекта.

в) Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

Продавец вправе самостоятельно устранить недостатки (например, обработать растение от вредителей) или возместить расходы Покупателя на их устранение при наличии документального подтверждения. Сроки устранения — в разумный срок, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

г) Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Покупатель вправе отказаться от Товара и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Возврат производится в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Ограничения на требования.

Требования, предусмотренные настоящим пунктом, не применяются, если недостатки:

— были прямо указаны в описании Товара на Сайте или в карточке товара;

— были раскрыты Продавцом до оплаты (уценённый товар);

— возникли вследствие нарушения Покупателем правил ухода, пересадки, хранения или транспортировки после получения Товара;

— являются естественными особенностями живого организма или адаптационными реакциями (см. п. 8.3 настоящей Оферты).

11.2. Покупатель вправе также требовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в пределах и порядке, установленных законодательством РФ.

11.3. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает Товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП).

11.4. Продавец проводит проверку качества Товара в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. При споре о причинах возникновения недостатка может проводиться экспертиза.

11.5. Срок возврата денег — 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

11.6. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества — за счёт Продавца. Возврат Товара по иным основаниям — за счёт Покупателя.

11.7. Транспортировка живого растения почтой или ТК сопряжена с дополнительными рисками гибели. При наличии законных оснований для возврата денежных средств Продавец обязан удовлетворить требование Покупателя. Продавец вправе предложить Покупателю альтернативные варианты (замена, скидка), которые не являются обязательными для Покупателя.

11.8. При повреждении в пути претензия предъявляется к ТК (ст. 796 ГК РФ, ФЗ-259 ред. 04.08.2026 ст. 41). Срок исковой давности по перевозке — 1 год.

12. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ

12.1. Претензии по качеству Товара направляются Продавцу:

— на email: citrus-mix@mail.ru, info@citrus-mix.ru;

— в мессенджерах (Telegram, VK) по тел. +7 911 029-78-31, +7 936 133-45-12, +7 991 027-94-28;

— в офлайн-точках: СПб, Штурманская ул., д. 9 и МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. 22.

12.2. Содержание и рассмотрение претензии.

Форма и содержание претензии.

Претензия должна быть направлена в письменной форме (электронное письмо, сообщение в мессенджере, форма на Сайте) и содержать:

— номер и дату Заказа;

— дату получения Товара;

— подробное описание выявленного недостатка;

— ссылку на пункты Оферты, которые, по мнению Покупателя, нарушены;

— фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатка;

— требование Покупателя (замена, возврат денежных средств, уменьшение цены, устранение недостатков);

— контактные данные Покупателя (телефон, электронная почта);

— дату составления претензии.

Сроки рассмотрения.

Продавец рассматривает претензию в следующие сроки:

— стандартный срок — 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этот срок входит получение и регистрация претензии, проверка качества Товара, рассмотрение доказательств, принятие решения, направление ответа Покупателю;

— продлённый срок — до 30 календарных дней применяется в случаях, когда требуется независимая экспертиза качества Товара, необходимо получить информацию от перевозчика или иного третьего лица, требуется проверка состояния Товара на складе или в магазине, либо возникают иные объективные обстоятельства, затрудняющие рассмотрение в стандартный срок. При применении продлённого срока Продавец обязан уведомить Покупателя в течение 10 дней с указанием причины и ожидаемой даты ответа.

Порядок рассмотрения.

1) Продавец регистрирует претензию и направляет Покупателю подтверждение получения в течение 1 дня.

2) Продавец проверяет качество Товара и анализирует предоставленные доказательства.

3) При необходимости Продавец может запросить у Покупателя дополнительные фотографии, видеозаписи или информацию.

4) Продавец принимает решение и направляет Покупателю письменный ответ с обоснованием.

5) Если требование признано обоснованным, Продавец указывает порядок и сроки исполнения (замена, возврат денежных средств, устранение недостатков).

6) Если требование отклонено, Продавец указывает правовое основание отказа.

12.3. Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию для добровольного урегулирования спора. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом. Письменная претензия направляется заказным письмом по адресу регистрации Продавца: 196233, Санкт-Петербург, Витебский проспект, д. 85, корп. 3, кв. 216, либо иным способом, позволяющим подтвердить её получение.

12.4. Срок возврата денег при признании претензии обоснованной — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

12.5. При явном дефекте — замена или возврат в течение 7–20 дней (ст. 20–21 ЗоЗПП).

12.6. При споре о причинах возникновения недостатка проводится независимая экспертиза (ст. 18, 20–22 ЗоЗПП). Расходы на экспертизу несёт Продавец, если установлен производственный характер дефекта.

12.7. Бремя доказывания ненадлежащего качества, возникшего ДО передачи Товара, лежит на Покупателе (ст. 476 ГК РФ, п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). При наличии данных, зафиксированных в PlantPassport, Продавец обязан доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка, если Покупатель ссылается на эти данные.

12.8. Неустойка за нарушение сроков — 0,5 % от стоимости Товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), но НЕ БОЛЕЕ стоимости Товара (ФЗ-500 от 28.12.2025).

ЗАЩИТА ОТ ШТРАФА 50 %.

Штраф 50 % по ст. 13 ЗоЗПП НЕ взыскивается, если Продавец добровольно удовлетворил требование ДО суда (ФЗ-500 от 28.12.2025). Соблюдение протокола претензий защищает от штрафа 50 %.

12.9. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П, формальный отказ по сроку без учёта обстоятельств недопустим. Суды исследуют характер дефекта, момент его обнаружения, поведение Покупателя, наличие вины Продавца. Продавец вправе ссылаться на ст. 1083 ГК РФ (вина кредитора), ст. 401 ГК РФ (форс-мажор), п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (естественная вариативность).

12.10. Претензии после 2 лет рассматриваются индивидуально, по существу, с бременем доказывания на Покупателе. Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

13.1. Ограничение ответственности Продавца.

Продавец не несёт ответственность за следующие обстоятельства:

1) Повреждения при транспортировке:

— повреждения Товара, возникшие в ходе транспортировки после передачи Товара в ТК, Курьеру Покупателя или при самовывозе, если упаковка соответствовала требованиям п. 6.3 настоящей Оферты;

— ответственность за повреждения в пути несёт перевозчик в соответствии со ст. 796 ГК РФ и ФЗ-259 «Устав автомобильного транспорта» (ред. 04.08.2026).

2) Нарушение Покупателем правил ухода и содержания:

— гибель или ухудшение состояния Товара вследствие нарушения Покупателем рекомендаций по уходу, пересадке, карантину, поливу, освещению, температуре, влажности воздуха, составу грунта или иной агротехнике;

— последствия неправильного обращения с Товаром (передозировка удобрений, использование неподходящего грунта, размещение в неподходящих условиях, применение неподходящих препаратов);

— пересушивание или переувлажнение земляного кома;

— воздействие низких или высоких температур, сквозняков, прямого солнечного перегрева, сухого воздуха, отопительных приборов;

— неправильная пересадка, обрезка, формирование, обработка, применение удобрений, стимуляторов, пестицидов, фунгицидов или иных препаратов.

3) Естественные процессы и адаптация:

— естественные процессы, присущие живым организмам: листопад, опадение листьев, цветение, плодоношение, изменение окраски, замедление роста;

— естественная адаптация растения к новым условиям (2–12 недель), проявляющаяся в частичном сбросе листьев, увядании, пожелтении, замедлении роста (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 в ред. от 22.12.2025);

— пересорт в результате перекрёстного опыления у Покупателя (для плодовых растений);

— отсутствие цветения или плодоношения в первый год после получения, если это не было гарантировано Продавцом в письменной форме.

4) Инфекции и вредители:

— заражение вредителями, болезнями или развитие патологий после передачи Товара Покупателю;

— распространение вредителей или болезней с полученного Товара на другие растения Покупателя (ответственность лежит на Покупателе, который обязан соблюдать карантин).

5) Механические повреждения после получения:

— механические повреждения Товара, возникшие после передачи Покупателю, вследствие действий Покупателя, членов его семьи, третьих лиц или животных.

6) Косвенные убытки и упущенная выгода:

— стоимость упущенного урожая;

— косвенные убытки (ст. 15 ГК РФ);

— моральный вред (кроме случаев, прямо предусмотренных ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— убытки, вызванные сокрытием Покупателем существенных обстоятельств (особенности условий содержания, отсутствие опыта ухода, наличие других растений и вредителей).

7) Обстоятельства непреодолимой силы:

— обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии со ст. 401 ГК РФ: стихийные бедствия, пандемия и т. п.

13.2. Ответственность Продавца определяется в соответствии с законодательством РФ. Ограничение ответственности, не предусмотренное законом, не применяется.

13.3. Продавец не возмещает упущенную выгоду, моральный вред (кроме случаев, прямо предусмотренных ст. 15 ЗоЗПП) и косвенные убытки.

13.4. В случае признания какого-либо положения настоящей Оферты недействительным по решению суда, остальные положения сохраняют силу (ст. 180 ГК РФ).

14. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ ПРАВОМ (ст. 10 ГК РФ)

14.1. Признаками возможного злоупотребления правом со стороны Покупателя могут являться:

— претензия предъявлена после многократных возвратов от того же лица при отсутствии объективных недостатков;

— Покупатель отказывается предоставить фото- и видеодоказательства при наличии технической возможности;

— Покупатель требует возврата денег с одновременным отказом вернуть Товар;

— Покупатель публикует заведомо ложные отзывы с требованием компенсации;

— Покупатель связывает с действиями, выходящими за рамки Договора, либо использует такие действия как средство давления на Продавца;

— сокрытие обстоятельств, имеющих значение для оценки качества;

— иные злоупотребления, квалифицируемые в установленном законом порядке;

— требования, явно несоразмерные стоимости Товара.

Обращение Покупателя в уполномоченные органы (Роспотребнадзор, суд) является законным правом и не может рассматриваться как злоупотребление правом.

14.2. Продавец вправе защищать свои интересы (ст. 10 ГК РФ), в том числе обращаться в суд с иском о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ), требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений (ст. 152 ГК РФ), а также заявлять о злоупотреблении правом в возражении на иск Покупателя.

14.3. Это НЕ означает отказ в претензии автоматически. Каждый случай — индивидуально. КС РФ № 38-П защищает добросовестного потребителя, а не вымогателя.

14.4. Стороны исходят из добросовестности намерений (ст. 10 ГК РФ). Если в ходе рассмотрения обращения Покупателя будет установлено, что требование заявлено исключительно с целью получения неосновательной выгоды, Продавец вправе:

— потребовать предоставления дополнительных доказательств в рамках, установленных законом;

— обратиться за правовой оценкой;

— защищать свои интересы в установленном законом порядке.

14.5. Защита деловой репутации.

14.5.1. Стороны вправе защищать свою деловую репутацию в порядке ст. 152 ГК РФ. Распространение заведомо ложных сведений, порочащих деловую репутацию, даёт пострадавшей стороне право требовать опровержения и возмещения убытков.

14.5.2. Продавец НЕ запрещает Покупателю оставлять отзывы, в том числе негативные, и НЕ ограничивает право Покупателя на обращение в Роспотребнадзор, в суд или к иным компетентным органам. Оставляет за собой право ответа и публикации доказательной базы в открытом доступе. Вместе с тем Продавец просит:

— перед публикацией негативного отзыва связаться с Продавцом для решения вопроса;

— излагать факты, а не оценочные суждения;

— не использовать оскорбления, угрозы, заведомо ложные утверждения.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ (152-ФЗ ред. 2025)

15.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в ред. 2025 г.).

15.2. Состав обрабатываемых данных: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, история заказов. Цели обработки: оформление и исполнение Заказа, обратная связь, информирование о статусе Заказа.

15.3. Цели обработки: оформление и исполнение Заказа, доставка, обратная связь, информирование о статусе Заказа, рассмотрение обращений, исполнение требований законодательства, улучшение работы Сайта.

15.4. Локализация ПД — серверы на территории РФ.

15.5. Cookies — отдельное согласие через баннер на Сайте. Категории: необходимые, аналитика, реклама.

15.6. Трансграничная передача персональных данных осуществляется с соблюдением требований ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая получение согласия субъекта персональных данных (при необходимости) и уведомление Роскомнадзора.

15.7. Утечка ПД — уведомление РКН в течение 24 часов.

15.8. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку ПД, направив обращение Продавцу. Отзыв согласия может повлечь невозможность исполнения Заказа.

15.9. Политика обработки персональных данных публикуется на Сайте по адресу https://citrus-mix.ru/policy.

15.10. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок даётся ОТДЕЛЬНО от согласия на обработку ПД (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38, ст. 10.1 152-ФЗ ред. 2025). Покупатель вправе отозвать согласие на рекламу в любой момент.

16. РЕКЛАМА И РАССЫЛКИ (ФЗ-38)

16.1. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок даётся Покупателем ОТДЕЛЬНО от согласия на обработку ПД (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38, ст. 10.1 152-ФЗ ред. 2025, ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

16.2. Маркировка рекламы (ОРИР/ЕРИР) — при рекламе через блогеров, таргет, Telegram-каналы, ВКонтакте, иные каналы. При каждом рекламном креативе — токен.

16.3. Покупатель вправе в любой момент отписаться от рекламных рассылок, перейдя по ссылке «Отписаться» в письме или направив запрос на citrus-mix@mail.ru.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации на Сайте и до замены новой редакцией.

17.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять Оферту ТОЛЬКО для НОВЫХ заказов, публикуя обновлённую редакцию на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. К заключённым договорам применяются условия, действовавшие на дату акцепта соответствующего Заказа (ст. 438 ГК РФ). Изменение цены, сроков, условий возврата по заключённым договорам НЕ ДОПУСКАЕТСЯ без письменного согласия Покупателя (ст. 310, 450, 426 ГК РФ). Уведомление об изменении публикуется на Сайте и (при наличии email Покупателя) направляется на email не менее чем за 7 дней.

17.3. При противоречии норм законодательства — действуют нормы с более поздней редакцией. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

17.4. Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в суде по месту жительства или пребывания истца-Потребителя, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ — на выбор Потребителя).

17.5. Применимое право — право Российской Федерации.

17.6. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности Оферты в целом (ст. 180 ГК РФ).

18. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Продавец: Индивидуальный предприниматель Федянина Елена Олеговна (бренд «Цитрус Микс Экзотика (ЦМЭ)»)

ОГРНИП	304690808600070
ИНН	694600004456
Юридический адрес	196233, Санкт-Петербург, Витебский пр., д. 85, корп. 3, кв. 216
Магазин СПб	СПб, Штурманская ул., д. 9, тел. +7 911 029-78-31
Магазин МО	МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. Елино, д. 22, тел. +7 936 133-45-12
Доп. телефон	+7 991 027-94-28
E-mail	info@citrus-mix.ru, citrus-mix@mail.ru
Сайты	citrus-mix.ru, msk.citrus-mix.ru · hipolink.me/citrusmix
Режим работы	10:00–20:00 ежедневно
Р/счёт	40802810100003210952 в АО «ТБанк», БИК 044525974, корр/с 30101810145250000974
Налогообложение	УСН «Доходы» 15 %, без НДС

 

Настоящая Оферта является официальным документом Продавца и публикуется на сайтах:

— https://citrus-mix.ru/oferta

— https://msk.citrus-mix.ru/oferta

19. ПРЕДДОГОВОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ (ст. 10 ЗоЗПП)

В соответствии со ст. 10 ЗоЗПП Покупателю до заключения договора предоставляется в открытом доступе следующая информация:

— адрес и ОГРНИП Продавца, режим работы — п. 18 настоящей Оферты;

— место изготовления Товара — питомник (Россия/импорт), указывается в карточке Товара;

— основные потребительские свойства — в карточке Товара и Plant Passport;

— цена и условия оплаты — раздел 5;

— доставка, сроки, стоимость — раздел 6;

— условия возврата — разделы 10, 11;

— гарантийный срок — раздел 9;

— адрес для претензий — п. 12.1;

— информация о порядке и сроках отказа от Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП) — п. 10.2.

20. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ

20.1. Вскрыть упаковку при получении. Рекомендуется видеофиксация распаковки.

20.2. Обеспечить карантин 14–21 день при наличии других растений в доме.

20.3. Следовать инструкции по уходу, предоставленной Продавцом.

20.4. Покупатель вправе пересадить растение, предварительно уведомив Продавца и обеспечив возможность фиксации состояния растения и корневой системы до пересадки (фото/видео в высоком разрешении). Если Покупатель пересадил растение без предварительного уведомления Продавца и не обеспечил доказательную базу состояния корневой системы на момент пересадки, бремя доказывания того, что недостатки возникли ДО пересадки, существенно возрастает (ст. 401 ГК РФ).

20.5. При обнаружении недостатков — не выбрасывать растение, обеспечить сохранность до согласования порядка рассмотрения претензии.

20.6. Не обрабатывать растение препаратами до согласования с Продавцом, если это может повлиять на установление причин недостатков.

20.7. Нарушение обязанностей по п. 20.4–20.6 может учитываться судом при оценке доказательств и распределении бремени доказывания в соответствии с законом.

21. ФОРС-МАЖОР (ст. 401 ГК РФ)

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

21.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия; пандемии и эпидемии; военные действия; международные санкции; таможенные ограничения; забастовки; решения государственных органов, непосредственно затрагивающие исполнение обязательств.

21.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 3 календарных дней с момента их наступления.

21.4. Если форс-мажорные обстоятельства действуют более 90 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Оферте. Произведённая оплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

НОРМАТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ

— ГК РФ: ст. 310, 421, 426, 435, 437, 438, 459, 460, 469, 474, 476, 477, 481, 493, 495, 502, 506–524;

— ЗоЗПП от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 17.02.2026): ст. 4, 7, 10, 10.1, 16, 16.1, 17, 18, 19, 20–22, 23, 25, 26.1;

— ПП РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026);

— ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. 2025) «О персональных данных»;

— ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;

— ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ»;

— ФЗ от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений» (ред. 31.07.2025);

— ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта» (ред. 04.08.2026);

— ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ (в силе с 01.02.2026);

— КС РФ, Постановление от 09.06.2026 № 38-П «По делу о проверке конституционности пункта 2 статьи 477 ГК РФ»;

— Постановление Пленума ВС РФ от 22.12.2025 № 43 «О применении судами законодательства о защите прав потребителей»;

— Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в ред. от 22.12.2025);

— Приказ Минсельхоза России от 12.01.2022 № 7 «Об утверждении перечня карантинных объектов»;

— ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77, ГОСТ 34231-2017.

 

© ИП Федянина Е. О., 2026. Оферта защищена авторским правом.  Любое копирование и распространение без письменного согласия Продавца запрещено.

 

 

 

 

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Товар - живые растения, посадочный материал, грунты, удобрения, горшки, кашпо, фитолампы, инструменты, средства ухода, сопутствующие товары и иные позиции, представленные на Сайте.

Живой товар- растение, саженец, черенок, луковица, клубень, семена, мох, водное растение и иной биологический объект, состояние которого может изменяться вследствие естественных биологических процессов.

Специфика живого Товара — живое растение является биологическим объектом, индивидуально изменчивым организмом. Оно не имеет строго фиксированных геометрических параметров, точного количества листьев, плодов или цветов. Внешний вид растения меняется в зависимости от сезона, фазы вегетации, условий содержания.

Покупатель - дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту.

Заказ - оформленное Покупателем заявка на приобретение Товара через Сайт, мессенджер или по телефону намерение приобрести Товар на условиях настоящей Оферты.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное путём оформления и оплаты Заказа либо подтверждения Заказа способом, предусмотренным Сайтом (ст. 438 ГК РФ).

Сайт- https://citrus-mix.ru, https://msk.citrus-mix.ru и их мобильные версии.

Plant Passport - бирка/этикетка на конкретное растение с указанием сорта, возраста, подвоя (при наличии), выдаваемая при продаже. Является неотъемлемой частью Договора и подтверждает состояние Товара на момент передачи.

ТК (транспортная компания) - сторонний перевозчик: СДЭК, Boxberry, ПЭК, Почта России, ДПД и др., выбранный Покупателем для доставки Товара.

Курьер Покупателя- курьерская служба, привлечённая Покупателем для доставки Товара по Санкт-Петербургу или Москве за счёт Покупателя.

Адаптация - период привыкания растения к новым условиям (2–8 недель), в течение которого могут наблюдаться сброс листьев, увядание, изменение окраски. Адаптационный стресс — естественная физиологическая реакция растения на смену условий (свет, температура, влажность), проявляющаяся в частичном сбросе листьев, увяданием, замедлении роста, изменении окраски в течение 2–12 недель.

Карантин - обязательный период (14–21 день) изоляции нового растения от других растений Покупателя для выявления возможных вредителей и заболеваний.

Недостаток Товара - несоответствие Товара обязательным требованиям, условиям договора, целям, для которых Товар такого рода обычно используется, либо существенным характеристикам, указанным на бирке-этикетке (ст. 18 ЗоЗПП).

Товар с индивидуально-определёнными свойствами - товар, изготовленный, подобранный, зарезервированный, сформированный, изменённый или подготовленный исключительно по запросу конкретного Покупателя и не предназначенный для передачи иным лицам.

Видимые недостатки — недостатки, которые Покупатель мог обнаружить при обычной приёмке без разрушения упаковки/земляного кома (п. 1 ст. 477 ГК РФ).

Скрытые недостатки — недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке и проявились позднее (п. 2 ст. 477 ГК РФ, с учётом КС РФ № 38-П от 09.06.2026).

ПП 657 - Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026) — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

КС 38-П -Постановление Конституционного Суда РФ от 09.06.2026 № 38-П — о п. 2 ст. 477 ГК РФ.

ФЗ-500 - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ (в силе с 01.02.2026) — лимиты неустойки и штрафа 50%.

Пленум ВС 22.12.2025 - Постановление Пленума ВС РФ от 22.12.2025 № 43 — о естественных свойствах живых организмов.

 

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар (живое растение или сопутствующий товар), надлежащего качества, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Конкретные характеристики Товара (вид, сорт, размер, состояние) определяются на на Plant Passport, бирке, этикетке соответствующего Товара. Для растений указываются видовое название, а при наличии подтверждения — сорт/культивар, а также доступные сведения об особенностях содержания и выращивания.

3.3. Товар является живым организмом. Естественные различия между экземплярами одного вида, сезонные изменения, частичный сброс листьев, изменение окраски и временное замедление роста в период адаптации НЕ являются недостатками Товара (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пленум ВС 22.12.2025 № 43).

ВАЖНО: Внешний вид конкретного экземпляра может отличаться от типовых изображений в каталоге в силу индивидуальной изменчивости живого организма, условий выращивания в питомнике и текущей стадии развития. Перед покупкой Покупатель вправе запросить актуальные фото/видео конкретного экземпляра.

3.4. Товары реализуются для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не согласовано Сторонами. Для оптовых продаж юридическим лицам и ИП действует отдельный Договор поставки.

3.5. Продавец вправе устанавливать ограничения на продажу, пересылку или доставку отдельных видов растений, посадочного материала и сопутствующих товаров в связи с фитосанитарными, санитарными, таможенными, климатическими или иными обязательными требованиями (ФЗ-206 ред. 31.07.2025, ПП 612).

3.6. Продавец гарантирует, что на момент передачи в транспортную компанию (или при самовывозе, или при передаче курьеру Покупателя) Живой товар является жизнеспособным, обработан от вредителей и болезней, не имеет признаков гнилей, инфекций и карантинных объектов в пределах допустимых норм ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77.

4. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

4.1. Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является любое из следующих действий Покупателя:

• а) нажатие кнопки «Оформить заказ» или «Оплатить» на Сайте с предварительной галочкой «С условиями публичной оферты ознакомлен и согласен»;

• б) подтверждение заказа в мессенджере (Telegram, VK, Одноклассники, МАКС и др.) с явной оговоркой «С условиями оферты согласен»;

• в) оплата заказа любым способом (онлайн, перевод QR, наличные при самовывозе);

• г) получение Товара и подписание акта приёмки при самовывозе.

4.2. Оферта не требует подписания в бумажном виде. Акцепт подтверждает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями.

4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента Акцепта.

4.4. Логи Акцепта (чекбокс, время клика, скриншот переписки) хранятся Продавцом 5 лет (ст. 29 НК РФ). Бремя доказывания Акцепта — на Продавце.

5. ЦЕНА, ЗАКАЗ, ОПЛАТА, ККТ

5.1. Цена Товара указывается в Plant Passport, или на бирке, или этикетке, или в карточке Товара на Сайте, или других мессенджерах в рублях Российской Федерации. НДС не облагается (Продавец применяет УСН).

5.2. Способы оплаты:

• а) онлайн на Сайте через ЮKassa или СБП;

• б) переводом на расчётный счёт ИП (для юридических лиц и ИП);

• в) наличными или банковской картой на КА Сбербанка при самовывозе.

5.3. ККТ обязательна. Кассовый чек направляется Покупателю на email или телефон в электронном виде (ФЗ-54). При оплате банковской картой обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

5.4. Возврат денежных средств (при наличии оснований) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней для товаров ненадлежащего качества. Возврат производится законным способом, согласованным с покупателем и применимым к исходному расчёту. Невозможность возврата на прежнюю карту не отменяет обязательства. Платёжные реквизиты уточняются в необходимом объёме; CVV и коды доступа не запрашиваются.

5.5. Дополнительные расходы Покупателя, не входящие в цену Товара: доставка, упаковка, утепление, страхование, услуги ТК. Стоимость упаковки и утепления — см. п. 6.3 настоящей Оферты. Стоимость доставки, упаковки, страхования, фитосанитарного оформления и иных дополнительных услуг указывается отдельно, если они применяются.

5.6. Цена Товара указывается на сайте, в мессенджере или в каталоге и фиксируется в момент оформления Заказа. Продавец вправе изменять цены до момента оформления Заказа Покупателем.

5.7. Цена Товара в разных торговых точках Продавца (магазин СПб — Штурманская 9, магазин МО — ЖК «Ёлкино» 22) может различаться в связи с объективными различиями условий аренды, логистики и содержания. Для дистанционной продажи цена одинакова для всех покупателей (ст. 426 ГК РФ).

5.8. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счёт Продавца либо подтверждение успешной оплаты платёжным сервисом.

5.9. Продавец вправе отменить Заказ и вернуть оплату при обнаружении технической ошибки в цене, если это прямо предусмотрено законодательством и условиями платёжного сервиса.

5.10. Покупатель самостоятельно выбирает Товар, оформляет Заказ и указывает достоверные данные, необходимые для исполнения договора.

5.11. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных и последствия их недостоверности.

5.12. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа или отменить его в случае:

·      отсутствия Товара;

·      выявления технической ошибки в цене, описании или характеристиках;

·      невозможности доставки по указанному адресу;

·      нарушения санитарных, фитосанитарных, таможенных или иных обязательных требований;

·      возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажоре.

5.13. При отмене оплаченного Заказа по причинам, зависящим от Продавца, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

6. ДОСТАВКА И УПАКОВКА

6.1. Способы передачи Товара Покупателю
Доставка осуществляется способами, доступными при оформлении Заказа: самовывоз, курьерская доставка, доставка транспортной компанией или иным согласованным способом

• самовывоз из магазинов: СПб, Штурманская ул., д. 9 (10:00-20:00 ежедневно) и МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. 22 (10:00-20:00 ежедневно);

•  доставка Курьером Покупателя по Санкт-Петербургу и Москве — за счёт Покупателя;

•  доставка силами ТК, выбранной Покупателем (СДЭК, Почта России, DPD).

6.2. ТК выбирает Покупатель

6.2.1 Транспортную компанию выбирает Покупатель. Расходы по доставке (тариф ТК, упаковка, страхование) несёт Покупатель, если иное не указано в описании конкретного Товара или Заказа. При доставке, организованной продавцом в рамках договора продажи, обязательство по передаче исполняется вручением товара покупателю либо предусмотренному законом или договором получателю. Сам по себе выбор транспортной компании из предложенного списка не означает перехода риска в момент сдачи отправления.

РЕКОМЕНДАЦИЯ

Рекомендованные ТК: СДЭК, ДПД, Почта России. Продавец не навязывает выбор ТК. Также Покупатель может самостоятельно вызвать курьера любой другой ТК и оформить отправку самостоятельно. Продавец предоставляет все сведения для оформления и габариты посылки. Покупатель самостоятельно несёт риски выбора ТК (ст. 796 ГК РФ).

6.2.2 Договорное распределение рисков доставки при дистанционном способе:

Стороны признают, что доставка живых растений силами сторонних Транспортных2 компаний (СДЭК, Почта России, DPD и др.) осуществляется по поручению и в интересах Покупателя.

6.2.3. Продавец обязуется обеспечить профессиональную упаковку (палки-распорки, фиксация земляного кома, амортизирующие материалы). Если Покупатель отказывается от рекомендованного платного утепления при зимней отправке, Продавец не возмещает убытки от термических повреждений, ВОЗНИКШИХ ВСЛЕДСТВИЕ НАРУШЕНИЯ ТЕМПЕРАТУРНОГО РЕЖИМА ПЕРЕВОЗЧИКОМ, за исключением случаев, когда такой риск был бы реализован и при надлежащем утеплении. Продавец несёт ответственность за надлежащую упаковку (п. 6.3) и информирование о рисках.

6.2.4. В случае нарушения Транспортной компанией сроков доставки, повлекшего за собой нахождение живого растения в темноте и без полива дольше согласованного нормативного срока ТК, ответственность за порчу и гибель Товара несет ТК (ст. 796 ГК РФ). Продавец оказывает Покупателю содействие в подаче претензии в ТК, предоставляя документы по страхованию Заказа согласно п. 5.3 текущих правил.

6.3. Упаковка

6.3.1. Продавец обеспечивает надлежащую упаковку Товара с учётом его характера и согласованного способа доставки. (ст. 481 ГК РФ).

В «Правилах оказания услуг почтовой связи» (а также в регламентах транспортных компаний, например, СДЭК или СКИФ-Карго) закреплены четкие технические параметры надлежащей упаковки:

• Тип тары: Растения, саженцы и рассада должны пересылаться в корзинах, обшитых сверху тканью, или прочных ящиках (гофрокоробах).

• Вентиляция: Тара в обязательном порядке должна иметь отверстия для вентиляции, чтобы растения не задохнулись и не сопрели в пути.

• Защита от протекания: на дно коробки или корзины обязательно укладывается полиэтиленовая пленка или клеенка. Земляной ком должен быть надежно зафиксирован, чтобы влажная почва не просыпалась, не промочила коробку и не испачкала чужие посылки.

• Плотность заполнения: Пустое пространство в коробке заполняется амортизирующими материалами (бумага, пенопласт), чтобы растение прочно стояло и не болталось при транспортировке

Требования к надлежащей упаковке

Продавец обязуется передать Товар (живые растения) в надлежащей упаковке, обеспечивающей его сохранность и жизнеспособность при транспортировке стандартными способами, а именно:

• Корневая система: увлажнена и герметично изолирована влагонепроницаемым материалом (пленкой) для предотвращения высыхания и просыпания грунта.

• Надземная часть: зафиксирована в жестком каркасе или тубусе, исключающем излом стеблей, и обернута воздухопроницаемым материалом для вентиляции.

• Внутренняя фиксация: все пустоты транспортного короба заполнены амортизирующим наполнителем; свободное перемещение Товара внутри тары исключено.

• Сезонная защита: при температуре воздуха по маршруту следования ниже +5°C Товар дополнительно упаковывается в термоизоляционный материал (изолон/пенопласт).

Упаковка, выполненная в соответствии с данными требованиями, признается Сторонами надлежащей и обычной для данного вида Товара (ст. 481 ГК РФ).

6.3.2. Стоимость базовой надлежащей упаковки (фиксация корней, вентилируемая обертка, амортизация, транспортный короб) Упаковка Товара оплачивается дополнительно: малая коробка — 350 ₽, средняя коробка — 450 ₽, большая коробка -700р. В стоимость упаковки входят: бумага, скотч, палка-распорка, коробка. Утеплитель (изолон/ватин) для зимних отправок оплачивается отдельно. Утепление (изолон), 1м2-250 ₽. При t в регионе доставки < 0°С. Утепление (ватин), 1м2-350 ₽. При t в регионе доставки от 0 до -15°С. Температурный режим ТК +30% к тарифу ТК, но не менее 500 ₽. Удалённые регионы зимой.

6.3.3. Упаковка обеспечивает сохранность при перевозке (ст. 481 ГК РФ). Утепление оплачивается дополнительно. Зимняя отправка — на риске Покупателя.

6.4. Фотофиксация упаковки

6.4.1 ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРОЦЕДУРА
Продавец осуществляет обязательную фотофиксацию упакованного Товара перед передачей в ТК или Курьеру Покупателя. Фотоматериалы хранятся 3 года (ст. 196 ГК РФ) и используются в качестве доказательств состояния Товара и упаковки на момент передачи (ст. 12, 71 ГПК РФ).

6.5. Страхование

6.5.1 Продавец оформляет минимальное страхование Товара (0,75-1 % от заявленной стоимости по тарифу выбранной ТК) на случай утраты или повреждения в пути. Страхование включено в стоимость доставки (отдельной строкой не выделяется). Увеличение страховой суммы по желанию Покупателя — за дополнительную плату.

6.6. Сроки отправки

6.6.1. Срок отправки: 3-7 рабочих дней с момента подтверждения Заказа и оплаты. В летний период (июнь-август) — до 10-14 рабочих дней. Сроки доставки определяются выбранной ТК и зависят от региона. Сроки доставки носят ориентировочный характер и могут изменяться вследствие погодных условий, загруженности перевозчика, сезонных ограничений, фитосанитарных требований и иных объективных обстоятельств.

6.7. Зимняя отправка

6.7.1. ЗИМНИЕ ОТПРАВКИ: при температуре в регионе доставки ниже 0 °C настоятельно рекомендуется утепление(платное), а для удалённых регионов — доставка в температурном режиме (ДПД, тариф ТК +30 %, но не менее 500 ₽). Без утепления Продавец не возмещает убытки от термических повреждений, возникших вследствие нарушения температурного режима перевозчиком (п. 6.2.3). Решение об отправке зимой принимает Покупатель и несёт соответствующие риски, ОСОЗНАВАЯ, что растение может пострадать от низких температур.

6.8. Переход риска

6.8.1. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического получения Товара Покупателем или указанным им лицом (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли; ст. 459 ГК РФ — для договора розничной купли-продажи). До указанного момента риск случайной гибели несёт Продавец, за исключением обстоятельств, указанных в п. 6.9.

6.8.2. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента фактической передачи Покупателю.

6.9. Претензии по повреждению в пути

6.9.1. При передаче Товара перевозчику Продавец передаёт его в надлежащей упаковке. Далее ответственность за утрату, недостачу или повреждение Товара несёт перевозчик, если повреждение возникло после передачи Товара перевозчику.
Транспортировка любым способом несёт риски механических повреждений, перепадов температуры, влажности, задержки в пути, нарушения температурного режима, переворачивания и падения. Продавец гарантирует только надлежащую упаковку. (фотофиксация упаковки перед отправкой).
6.9.2. При получении Товара в пункте выдачи ТК Покупателю рекомендуется вскрыть посылку в присутствии сотрудника ТК и проверить целостность и состояние Товара. При обнаружении повреждений в пути составляется акт в установленном ТК порядке (ст. 796 ГК РФ, ст. 41 ФЗ-259 ред. 04.08.2026).

6.9.2. Претензии по повреждениям в пути предъявляются к ТК, а не к Продавцу. Срок исковой давности по перевозке — 1 год (ФЗ-259 ред. 04.08.2026). Продавец оказывает Покупателю содействие в подаче претензии в ТК, предоставляя документы по страхованию Заказа.

6.10. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара по указанному адресу и принять Товар в согласованные сроки.

6.11. При доставке в холодный период года Покупатель обязан обеспечить получение Товара без длительного нахождения в неотапливаемом помещении, на морозе или в условиях, способных причинить вред живому растению. 

6.12. Приёмка Товара

6.12.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении.

6.12.2. При получении через транспортную компанию Покупатель обязан:

• осмотреть наружную упаковку;
• проверить количество мест;
• при видимых повреждениях упаковки составить с представителем перевозчика акт о повреждении;
• по возможности зафиксировать состояние упаковки и Товара фото- или видеосъёмкой.

6.12.3. Явные недостатки, повреждения упаковки, бой, разлив, механические повреждения должны быть зафиксированы актом при получении.

6.12.4. Отсутствие акта не лишает Покупателя права заявить о скрытых недостатках, которые не могли быть выявлены при обычной первичной приёмке.

6.12.5. Скрытые недостатки должны быть заявлены Продавцу в разумный срок 3 дня с момента получения с приложением фото- или видеоматериалов, описания обстоятельств выявления, упаковки и, при наличии, акта перевозчика.

6.12.6. Покупатель не должен пересаживать, обрезать, обрабатывать, удобрять, выбрасывать или уничтожать Товар до обращения к Продавцу и согласования порядка рассмотрения претензии, если это не требуется для предотвращения распространения вредителей или болезней.

7. КАЧЕСТВО ТОВАРА И ФИТОСАНИТАРИЯ

7.1. Качество Товара на момент передачи соответствует ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77.

7.2. Фитосанитарный контроль: на момент передачи отсутствуют карантинные вредители и болезни (Приказ Минсельхоза № 7, ФЗ-206 ред. 31.07.2025).

7.3. Продавец осуществляет фото- и видеофиксацию растения до упаковки, в процессе упаковки и при передаче Товара Курьеру Покупателя или ТК.

7.4. Материалы фото- и видеофиксации используются Сторонами в качестве доказательств состояния Товара, его комплектности и упаковки на момент передачи.

7.5. Качество живого Товара на момент его передачи со склада Продавца оценивается в соответствии со стандартами ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ Р 59370-2021 и ГОСТ 22383-77. Продавец гарантирует жизнеспособность растения, отсутствие критических гнилей корневой системы и визуально различимых карантинных заболеваний на дату передачи Товара к транспортировке (самовывозу).

7.6. Фото- или видеофиксация конкретного экземпляра растения, направленная Покупателю перед оплатой (в мессенджерах или по e-mail), является окончательным согласованием Сторонами внешнего вида, размера и состояния Товара. После отправки медиафайлов и подтверждения Заказа Покупателем претензии по несоответствию внешнего вида («не нравится форма», «ожидал больше плодов») не принимаются. Согласование внешнего вида не ограничивает права Покупателя по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при осмотре.

7.7. В силу объективных причин (особенности цветовосприятия человеком, особенности цветопередачи дисплея) оттенки цвета Товара на экране монитора могут отличаться от таковых у Товара, воспринимаемого непосредственно. Кроме того, специфика производства некоторых Товаров допускает незначительные отклонения в цветовой гамме в разных партиях выпуска. Растения — живые организмы, поэтому экземпляры не могут быть идентичными в силу их уникальности и неповторимости, в связи с чем приобретаемые растения могут иметь отличие от фотографий.

7.8. В карточке товара указываются цена, основные характеристики, высота и способ измерения (если указаны), размер горшка/контейнера (если применимо), комплектация, известные существенные особенности и видимые дефекты конкретного экземпляра. Если сортовая идентификация не подтверждена, Продавец не должен представлять её как бесспорно установленную.

7.9. Информационный паспорт/ Plant Passport растения является внутренним товаросопроводительным документом и не заменяет карантинный, фитосанитарный сертификат, разрешение CITES или документ об обязательном соответствии, когда они требуются.

7.10. Сопутствующие товары сопровождаются применимой маркировкой, инструкциями, сведениями об изготовителе, сроках годности и гарантиях. Товары с истёкшим сроком годности или без обязательных документов не реализуются.

8. ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ, ГАРАНТИИ

8.1. Покупатель осознаёт, что растения являются живыми организмами, а их внешний вид, размер, форма кроны, количество листьев, цветение, плодоношение, интенсивность окраски, развитие корневой системы и иные характеристики могут отличаться от фотографий, видеоматериалов и описаний на Сайте.

8.2. Фотографии и видеоматериалы на Сайте или в карточках Товара в социальных сетях носят иллюстративный характер и НЕ являются гарантией абсолютного совпадения с конкретным экземпляром (Пленум ВС от 22.12.2025 № 43, п. 6).

ГОСТ Р 70191-2022 — посадочный материал декоративных растений. Основной документ ЦМЭ.

ГОСТ Р 59370-2021 — декоративные горшечные растения.

ГОСТ Р 59653-2021 — посадочный материал плодовых.

ГОСТ 22383-77 — горшечные декоративно-лиственные растения (старый, действующий).

ГОСТ 34231-2017 — тара и упаковка.

ВОЗВРАТ ОБЯЗАТЕЛЕН

Перечень — основание для НЕМЕДЛЕННОЙ замены/возврата:

1. Карантинные объекты (Приказ Минсельхоза № 7):

   • Тутовая щитовка (Pseudaulacaspis pentagona)

   • Калифорнийская щитовка (Diaspidiotus californicus)

   • Восточная плодожорка (Grapholita molesta)

   • Средиземноморская плодовая муха (Ceratitis capitata)

2. Системные вирусы: CTV, Citrus psorosis virus, Impietratura.

3. Бактериальные инфекции: Citrus canker (Xanthomonas), Pseudomonas syringae.

4. Нематоды (Meloidogyne — на корнях).

Нормативы из ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ 22383-77. Превышение = дефект = основание для возврата.

8.3. Не являются недостатками Товара (ст. 4 ЗоЗПП):

• естественные особенности вида, сорта, формы, окраски, размера, возраста или стадии развития растения;

• отличия фактического экземпляра от фотографий, если они не влияют на сортовую принадлежность, жизнеспособность и качество растения;

• естественные сезонные изменения: листопад, частичное опадение листьев, изменение окраски, замедление роста, отсутствие цветения или плодоношения;

• адаптационные реакции после перевозки: временное увядание, потеря тургора, изменение положения листьев, частичное опадение листьев, бутонов или завязей;

• особенности, прямо указанные, сообщённые Покупателю до оплаты либо отражённые в фото- и видеоматериалах, согласованных Сторонами.

8.4. Не относятся к недостаткам Товара повреждения, возникшие после передачи Покупателю. 

Продавец не несёт ответственности за скрытые недостатки, ВЫЯВЛЕННЫЕ ПОСЛЕ ПЕРЕСАДКИ, ОБРЕЗКИ ИЛИ ИНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПОКУПАТЕЛЯ, ИЗМЕНИВШИХ СОСТОЯНИЕ ТОВАРА, а также за недостатки, вызванные нарушением правил агротехники (ст. 476 ГК РФ, п. 28 Пленума ВС от 28.06.2012 № 17). Подтверждая Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящим разделом и принимает указанные риски на себя.

• нарушения рекомендаций по перевозке, хранению, посадке, пересадке, поливу, освещению, температуре, влажности воздуха, подкормке;

• пересушивания или переувлажнения земляного кома;

• воздействия низких или высоких температур, сквозняков, прямого солнечного перегрева, сухого воздуха, отопительных приборов;

• неправильной пересадки, обрезки, формирования, обработки, применения удобрений, стимуляторов, пестицидов, фунгицидов или иных препаратов;

• нарушения инструкций производителя сопутствующих товаров;

• заражения вредителями, болезнями или развития патологий после передачи;

• последствия, вызванные сокрытием Покупателем существенных обстоятельств (например, особенности условий содержания, аллергии, отсутствие опыта ухода);

• повреждения при перевозке сторонним перевозчиком при надлежащей упаковке;

• иных действий либо бездействия Покупателя, членов его семьи, третьих лиц или животных.

8.5. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться с агротехническими рекомендациями, размещёнными на Сайте, в наших мессенджерах и социальных сетях, в инструкции, памятке при доставке либо предоставленными Продавцом по запросу.

8.6. Успешная адаптация растения зависит от соблюдения рекомендаций по освещённости, температуре, влажности, поливу, составу грунта, подкормке, отсутствию сквозняков и иных условий содержания. Адаптация — 2-12 недель.

8.7. Предупреждение о рисках, связанных с живым Товаром

До оформления Заказа Покупатель уведомлён и соглашается со следующими обстоятельствами: Естественная изменчивость живых организмов (СТ. 10 ГК РФ + ПЛЕНУМ ВС 22.12.2025)
Растения — живые организмы. Каждый экземпляр индивидуален и неповторим в силу биологических особенностей. Покупатель понимает и принимает, что приобретённые растения могут отличаться от фотографий на Сайте по:
• размеру (в пределах ±15% от заявленного);
• количеству листьев (в пределах естественной вариации);
• оттенку (особенности цветопередачи дисплея, цветовосприятия человека, освещения при фотосъёмке);
• стадии цветения/плодоношения;
• форме кроны (в пределах сортовой нормы);
• степени развития корневой системы;
• состоянию на момент передачи (стресс перевозки).

8.8. Адаптационный стресс

После получения и во время отправки/доставки растение может испытывать адаптационный стресс, проявляющийся в частичной потере листьев, увядании, пожелтении, замедлении роста. Это НОРМАЛЬНАЯ реакция на смену условий. Полное восстановление обычно происходит в течение 2-8 недель при соблюдении условий содержания, рекомендованных Продавцом. Это не является недостатком Товара и не может служить основанием для возврата.

8.9. После получения Товара Покупателю рекомендуется:

·      выдержать растение в тепле 2-3 часа без распаковки (при перевозке в холоде);

·      распаковать, осмотреть, при необходимости — направить фото Продавцу в течение 24 часов;

·      не ставить растение сразу на прямое солнце и вблизи отопительных приборов;

·      поливать умеренно, по подсыханию верхнего слоя субстрата;

·      обеспечить карантин 7-14 дней при наличии других растений в доме.

8.10. Сортовая идентификация

8.10.1 Продавец гарантирует сортовую принадлежность в пределах разумной достоверности, основанной на этикетке от садовника. Бирка- этикетка фиксирует сорт/вид, иногда подвой и возраст. Окончательное подтверждение сорта возможно только по плодам/цветам (1-5 лет для цитрусовых). В случае сомнений Покупатель вправе заказать независимую ботаническую экспертизу (ДНК-паспорт сорта) за свой счёт.

8.10.2. Товар может содержать скрытые дефекты (состояние корневой системы, латентные инфекции), которые невозможно выявить при визуальном осмотре без разрушения земляного кома. Реальное состояние корневой системы оценивается Покупателем самостоятельно при первой пересадке. Продавец не несет ответственность за скрытые недостатки. При обнаружении скрытого недостатка применяются статьи 18–19 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Причины и время возникновения недостатка устанавливаются с учётом предусмотренного законом распределения бремени доказывания.

8.11. Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию растения до упаковки, процесса упаковки и передачи Товара перевозчику. Материалы фото- и видеофиксации могут использоваться Сторонами как доказательства состояния Товара на момент передачи.

8.12. Гарантии

8.12.1. На растения не устанавливается гарантия приживаемости, цветения, плодоношения, сохранения декоративности или отсутствия естественных сезонных изменений, если такие характеристики прямо не были согласованы Продавцом.

8.12.2. Продавец гарантирует соответствие растения заявленному наименованию, сорту и основным характеристикам, указанным в карточке Товара, на бирке, этикетке, на момент передачи Покупателю.

8.12.3. Растение считается переданным надлежащего качества, если на момент передачи оно является жизнеспособным, соответствует описанию и не имеет скрытых либо явных недостатков, за которые отвечает Продавец.

9. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

9.1. Гарантийный срок на жизнеспособность живого Товара, предоставленный Продавцом по настоящему Договору- оферте, составляет 3 (три) календарных дней с даты получения Товара Покупателем.

Обоснование срока: в течение 3 дней проявляются все скрытые недостатки, связанные с состоянием растения на момент передачи (в том числе гнили, инфекции с инкубационным периодом 3 дней, существенные повреждения корневой системы, проявившиеся при пересадке). После 3 дней бремя доказывания производственного дефекта переходит к Покупателю в силу п. 1 ст. 476 ГК РФ (с учётом Постановления КС РФ от 09.06.2026 № 38-П).

Дополнительный гарантийный срок продавца на растения не устанавливается, если иное прямо не указано в подтверждении заказа. Гарантии изготовителя и обязательные права покупателя сохраняются.

9.2. В течение гарантийного срока (3 дня) Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией при обнаружении существенных недостатков, не связанных с нарушением агротехники, адаптационным стрессом или естественным состоянием растения.

9.3. К существенным недостаткам в течение 3 дней относятся: тотальная гниль корневой системы, выявленная при первой пересадке; явные признаки карантинных заболеваний (антракноз, мальсекко, вертициллёз, экзокортис у цитрусовых); гибель растения при отсутствии нарушений агротехники со стороны Покупателя.

9.4. По истечении 3 (трёх) календарных дней с момента получения Товара, в силу п. 1 ст. 476 ГК РФ, бремя доказывания наличия в Товаре производственных недостатков полностью переходит на Покупателя. Продавец не принимает претензии по ухудшению состояния растения без предоставления Покупателем официального независимого экспертного заключения, подтверждающего, что гибель или болезнь растения вызваны причинами, возникшими до передачи Товара Покупателю, а не нарушением правил агротехники (Пленум ВС № 17 ред. 22.12.2025, п. 28).

9.5. Не являются недостатками Товара:

• естественные различия между экземплярами;

• сброс листьев, изменение окраски, замедление роста в период адаптации, и во время доставки (2-12 недель);

• несоответствие ожиданиям Покупателя по размеру, форме, наличию цветов/плодов на момент покупки;

• обнаружение вредителей в пределах допустимых норм ГОСТ; Товар может содержать единичных вредителей в пределах допустимых норм ГОСТ Р 70191-2022 (1-й сорт — не более 1 % заселённости, 2-й сорт — не более 5 %). Обязателен карантин в течение 14–21 дня.

• повреждения, возникшие в ходе транспортировки при условии надлежащей упаковки Продавцом. 

• влажная почва и влажная крона у растения, это транспирация, выделение лишней влаги растения в следствии стресса в посылке (перевозка растения со сменой температур и в закрытом пространстве).

Сезонные и адаптационные изменения оцениваются с учётом вида растения, фактического состояния, условий перевозки и содержания. Наличие таких изменений само по себе не предрешает наличие или отсутствие недостатка.

9.6. На растения не устанавливается гарантия приживаемости, цветения, плодоношения, сохранения декоративности или отсутствия естественных сезонных изменений, если такие характеристики прямо не были согласованы Продавцом.

9.7. Продавец гарантирует соответствие растения заявленному наименованию, сорту и основным характеристикам, указанным на бирке, этикетке, на момент передачи Покупателю.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

10.1. Товар надлежащего качества — живые растения, посадочный материал — при обычной розничной продаже не подлежит обмену и возврату согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026). Для дистанционной продажи порядок возврата определяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей, установленных настоящей Офертой.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ПРОДАВЕЦ не принимает к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в том числе Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, растения. Полный перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463

10.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества ДО его передачи Покупателю (в ТК, Курьеру Покупателя, при самовывозе). В этом случае Продавец возвращает Покупателю денежные средства в течение 10 дней за вычетом фактически понесённых расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара (если логистика уже была оплачена Продавцом в ТК) в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП.

10.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. (ст. 26.1 ЗоЗПП).

10.4. К Товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться, в частности:

• растение, подобранное, зарезервированное или подготовленное по индивидуальному запросу Покупателя;

• растение, приобретённое по индивидуально согласованным фото или видео конкретного экземпляра;

• крупномер, сформированный, привитой, пересаженный или подготовленный под конкретный Заказ;

• авторская композиция, набор или комплектация, созданная по индивидуальному заказу;

• Товар, изготовленный или изменённый по индивидуальным параметрам Покупателя.

10.5. При возврате живого растения Покупатель обязан обеспечить его сохранность, надлежащую упаковку и соблюдение рекомендаций по перевозке до возврата Продавцу. 
Транспортировка живого растения почтой или ТК сопряжена с дополнительными рисками гибели.
Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Возврат Товара по иным основаниям осуществляется за счёт Покупателя.

10.6. Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества, если утрачены его товарный вид или потребительские свойства, в том числе вследствие пересадки, обрезки, повреждения, загрязнения, использования, нарушения условий хранения или перевозки.

10.7. Возможен «добровольный возврат» по усмотрению Продавца — НЕ обязанность, а право. Продавец вправе предложить замену на аналогичный Товар или скидку на следующий Заказ.

10.8. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в сроки, предусмотренные ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Возврат организуется способом, позволяющим продавцу проверить состояние, товарный вид и потребительские свойства. С учётом постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П покупатель вправе выбрать способ возврата, обеспечивающий такую проверку, включая отправку перевозчиком/организацией связи; транспортные расходы и риск случайной гибели/повреждения при обратной перевозке распределяются согласно правовой позиции КС и закону. Информация о порядке и сроках возврата передаётся письменно при доставке, подтверждение сохраняется

11. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

11.1. При обнаружении в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• а) замены на Товар этой же марки, модели или артикула;

• б) замены на такой же Товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;

• в) соразмерного уменьшения покупной цены;

• г) безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• д) отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар суммы.

11.2. Покупатель вправе также требовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в пределах и порядке, установленных законодательством РФ.

11.3. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает Товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП).

11.4. Продавец проводит проверку качества Товара в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. При споре о причинах возникновения недостатка может проводиться экспертиза.

11.5. Срок возврата денег — 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

11.6. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества — за счёт Продавца. Возврат Товара по иным основаниям — за счёт Покупателя.

11.7. Транспортировка живого растения почтой или ТК сопряжена с дополнительными рисками гибели. Продавец вправе предложить добровольную замену или скидку на следующий Заказ вместо возврата денежных средств.

11.8. При повреждении в пути претензия предъявляется к ТК (ст. 796 ГК РФ, ФЗ-259 ред. 04.08.2026 ст. 41). Срок исковой давности по перевозке — 1 год.

12. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ

12.1. Претензии по качеству Товара направляются Продавцу:

•  на email: citrus-mix@mail.ru, info@citrus-mix.ru;

•  в мессенджерах (Telegram, VK) по +7 911 029-78-31, +7 936 133-45-12;

•  в офлайн-точках: СПб, Штурманская ул., д. 9 и МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. 22;

12.2. К претензии прилагаются: номер Заказа, дата получения, описание проблемы, фото- и/или видео подтверждение. Срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней с момента получения.

12.3. Досудебная претензия в письменной форме ОБЯЗАТЕЛЬНА до обращения в суд (ФЗ-500 от 28.12.2025). Покупатель вправе направить продавцу обращение для добровольного урегулирования. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом. Досудебная претензия в письменной форме направляется заказным письмом по адресу регистрации Продавца: 196233, Санкт-Петербург, Витебский проспект, д. 85, корп. 3, кв. 216.

12.4. Срок возврата денег при признании претензии обоснованной — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

12.5. При явном дефекте — замена или возврат в течение 7-20 дней (ст. 20-21 ЗоЗПП).

12.6. При споре о причинах возникновения недостатка проводится независимая экспертиза (ст. 18, 20-22 ЗоЗПП). Расходы на экспертизу несёт Продавец, если установлен производственный характер дефекта.

12.7. Бремя доказывания ненадлежащего качества, возникшего ДО передачи Товара, лежит на Покупателе (ст. 476 ГК РФ, Пленум ВС № 17 ред. 22.12.2025, п. 28). Plant Passport перекладывает бремя на Продавца, если он не докажет обратное.

12.8. Неустойка за нарушение сроков — 0,5 % от стоимости Товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), но НЕ БОЛЕЕ стоимости Товара (ФЗ-500 от 28.12.2025).

ЗАЩИТА ОТ ШТРАФА 50%

Штраф 50 % по ст. 13 ЗоЗПП НЕ взыскивается, если Продавец добровольно удовлетворил требование ДО суда (ФЗ-500 от 28.12.2025). Соблюдение протокола претензий защищает от штрафа 50 %.

12.9. КС РФ № 38-П от 09.06.2026: формальный отказ по сроку (2 года) без учёта обстоятельств недопустим. Суды обязаны исследовать характер дефекта, момент его обнаружения, поведение Покупателя (использовал ли PlantPassport, ухаживал ли правильно), наличие вины Продавца. Продавец вправе ссылаться на ст. 1083 ГК РФ (вина кредитора), ст. 401 ГК РФ (форс-мажор), Пленум ВС 22.12.2025 (естественная вариативность).

12.10. Претензии после 2 лет рассматриваются индивидуально, по существу, с бременем доказывания на Покупателе. Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

13.1. Продавец не несёт ответственности за:

• повреждения Товара, возникшие в ходе транспортировки после передачи Товара в ТК или Курьеру Покупателя;

• гибель или ухудшение состояния Товара вследствие нарушения Покупателем правил ухода, пересадки, карантина или иной агротехники;

• последствия неправильного обращения с Товаром (передозировки удобрений, использования неподходящего грунта, размещения в неподходящих условиях);

• естественные процессы (линька, опадение листьев, цветение, плодоношение, пересорт в случае перекрёстного опыления у Покупателя);

• ущерб от неправильного ухода (ст. 1083 ГК РФ — вина кредитора);

• естественную адаптацию (Пленум ВС 22.12.2025 № 43, п. 6);

• заражение вредителями ПОСЛЕ получения;

• механические повреждения ПОСЛЕ получения;

• отсутствие цветения/плодоношения в первый год;

• токсичность растения для домашних животных;

• стоимость упущенного урожая, консультаций с юристом, моральный вред без доказательств;

• обстоятельства непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ);

• действия перевозчиков, таможенных, государственных органов;

• последствия международных ограничений, не зависящих от Продавца;

• непубликацию отзывов (закон не обязывает).

13.2. Совокупная ответственность Продавца по настоящей Оферте ограничивается стоимостью оплаченного Товара (ст. 15, 400 ГК РФ), если иной размер ответственности прямо не установлен законом.

13.3. Продавец не возмещает упущенную выгоду, моральный вред (кроме случаев, прямо предусмотренных ст. 15 ЗоЗПП) и косвенные убытки.

13.4. В случае признания какого-либо положения настоящей Оферты недействительным по решению суда, остальные положения сохраняют силу (ст. 180 ГК РФ).

14. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ ПРАВОМ (СТ. 10 ГК РФ)

14.1. Признаки возможного злоупотребления правом со стороны Покупателя:

•  претензия предъявлена после многократных возвратов от того же лица;

•  покупатель предъявляет претензии и требования основываясь, что не читал договор -оферту или условия/ правила нашей работы

•  Покупатель отказывается предоставить фото- и видеодоказательства;

•  Покупатель требует возврата денег с одновременным отказом вернуть Товар;

•  Покупатель публикует заведомо ложные отзывы с требованием компенсации;

•  ВЫМОГАТЕЛЬСТВО (ст. 163 УК РФ) — требование имущества под угрозой распространения заведомо ложных сведений; Обращение Покупателя в уполномоченные органы (Роспотребнадзор, суд) является ЗАКОННЫМ ПРАВОМ, а не признаком злоупотребления. Злоупотреблением признаётся вымогательство (ст. 163 УК РФ), а не само обращение.

    угрозы распространения негативной информации, отзывы в обмен на компенсацию;

•  сокрытие обстоятельств, имеющих значение для оценки качества (предыдущие обработки, пересадки, условия содержания);

•  требования, явно несоразмерные стоимости Товара;
иные признаки недобросовестного поведения.

14.2. Продавец вправе защищать свои интересы (ст. 10 ГК РФ), в том числе обращаться в суд с иском о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ), требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений (ст. 152 ГК РФ), а также заявлять о злоупотреблении правом в возражении на иск Покупателя.

14.3. Это НЕ означает отказ в претензии автоматически. Каждый случай — индивидуально. КС РФ № 38-П защищает добросовестного потребителя, а не вымогателя.

14.4. Стороны исходят из добросовестности намерений (ст. 10 ГК РФ). Если в ходе рассмотрения обращения Покупателя будет установлено, что требование заявлено исключительно с целью получения неосновательной выгоды, и сопровождается признаками злоупотребления правом (вымогательство, шантаж, угрозы распространения заведомо ложных сведений и т. п.), Продавец вправе:

·      потребовать предоставления дополнительных доказательств;

·      приостановить исполнение до получения разъяснений;

·      передать материалы на правовую оценку.

14.5. ЗАЩИТА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

14.5.1. Стороны вправе защищать свою деловую репутацию в порядке ст. 152 ГК РФ. Распространение заведомо ложных сведений, порочащих деловую репутацию, даёт пострадавшей стороне право требовать опровержения и возмещения убытков.

14.5.2 Продавец НЕ запрещает Покупателю оставлять отзывы, в том числе негативные, и НЕ ограничивает право Покупателя на обращение в Роспотребнадзор, в суд или к иным компетентным органам. Оставляет за собой право ответа и публикации доказательной базы в открытом доступе. Вместе с тем Продавец просит:

·      перед публикацией негативного отзыва связаться с Продавцом для решения вопроса;

·      излагать факты, а не оценочные суждения;

·      не использовать оскорбления, угрозы, заведомо ложные утверждения.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ (152-ФЗ РЕД. 2025)

15.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в ред. 2025 г.).

15.2. Состав обрабатываемых данных: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, история заказов. Цели обработки: оформление и исполнение Заказа, обратная связь, информирование о статусе Заказа.

15.3. Цели обработки: оформление и исполнение Заказа, доставка, обратная связь, информирование о статусе Заказа, рассмотрение обращений, исполнение требований законодательства, улучшение работы Сайта.

15.4. Локализация ПД — серверы на территории РФ.

15.5. Cookies — отдельное согласие через баннер на Сайте. Категории: необходимые, аналитика, реклама.

15.6. Трансграничная передача — уведомление РКН.

15.7. Утечка ПД — уведомление РКН в течение 24 часов.

15.8. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку ПД, направив обращение Продавцу. Отзыв согласия может повлечь невозможность исполнения Заказа.

15.9. Политика обработки персональных данных публикуется на Сайте по адресу https://citrus-mix.ru/policy.

16. РЕКЛАМА И РАССЫЛКИ (ФЗ-38)

16.1. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок даётся Покупателем ОТДЕЛЬНО от согласия на обработку ПД (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38, ст. 10.1 152-ФЗ ред. 2025, ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

16.2. Маркировка рекламы (ОРИР/ЕРИР) — при рекламе через блогеров, таргет, Telegram-каналы, ВКонтакте, иные каналы. При каждом рекламном креативе — токен.

16.3. Покупатель вправе в любой момент отписаться от рекламных рассылок, перейдя по ссылке «Отписаться» в письме или направив запрос на citrus-mix@mail.ru.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации на Сайте и до замены новой редакцией.

17.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя обновлённую редакцию на Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.

17.3. При противоречии норм законодательства — действуют нормы с более поздней редакцией. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

17.4. Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в суде по выбору Покупателя (ст. 17 ЗоЗПП).

17.5. Применимое право — право Российской Федерации.

17.6. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности Оферты в целом (ст. 180 ГК РФ).

18. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

   РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: Индивидуальный Предприниматель Федянина Елена Олеговна 
(бренд «Цитрус Микс Экзотика (ЦМЭ)»)
ОГРНИП 304690808600070 
ИНН 694600004456
Адрес регистрации: 196233, Санкт-Петербург, Витебский пр., д. 85, корп. 3, кв. 216
Магазин СПб: СПб, Штурманская ул., д. 9,  тел. +7 911 029-78-31, citrus-mix@mail.ru
Магазин МО: МО Химки, ЖК «Ёлкино», д. Елино, д. 22, тел. +7 936 133-45-12, info@citrus-mix.ru
Режим работы: 10:00–20:00 ежедневно
Сайты: https://citrus-mix.ru, https://msk.citrus-mix.ru
Ссылки на соцсети: https://hipolink.me/citrusmix
Р/с 40802810100003210952 в АО «ТБанк»  
БИК 044525974  
корр/с 30101810145250000974
Налогообложение: УСН 15%, без НДС

19. ПРЕДДОГОВОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ (ст. 10 ЗоЗПП)

В соответствии со ст. 10 ЗоЗПП Покупателю до заключения договора предоставляется в открытом доступе, следующая информация:

• адрес и ОГРНИП Продавца, режим работы — п. 18 настоящей Оферты;

• место изготовления Товара — питомник (Россия/импорт), указывается в карточке Товара;

• основные потребительские свойства — в карточке Товара и Plant Passport;

• цена и условия оплаты — раздел 5;

• доставка, сроки, стоимость — раздел 6;

• условия возврата — разделы 10, 11;

• гарантийный срок — раздел 9;

• адрес для претензий — п. 12.1;

• информация о порядке и сроках отказа от Товара (ст. 26.1 ЗоЗПП) — п. 10.2.

20. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ

20.1. Вскрыть упаковку при получении. Рекомендуется видеофиксация распаковки.

20.2. Обеспечить карантин 14–21 день при наличии других растений в доме.

20.3. Следовать инструкции по уходу, предоставленной Продавцом.

20.4. Не пересаживать растение до окончания адаптации (2–8 недель) без согласования с Продавцом.

20.5. При обнаружении недостатков — не выбрасывать растение, обеспечить сохранность до согласования порядка рассмотрения претензии.

20.6. Не обрабатывать растение препаратами до согласования с Продавцом, если это может повлиять на установление причин недостатков.

20.7. Нарушение обязанностей по п. 20.4–20.6 переносит бремя доказывания ненадлежащего качества на Покупателя.

21. ФОРС-МАЖОР (ст. 401 ГК РФ)

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

21.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия; пандемии и эпидемии; военные действия; международные санкции; таможенные ограничения; забастовки; решения государственных органов, непосредственно затрагивающие исполнение обязательств.

21.3. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 3 календарных дней с момента их наступления.

21.4. Если форс-мажорные обстоятельства действуют более 90 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Оферте. Произведённая оплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

НОРМАТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ

— ГК РФ: ст. 310, 421, 426, 435, 437, 438, 459, 460, 469, 474, 476, 477, 481, 493, 495, 502, 506–524
— ЗоЗПП от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 17.02.2026): ст. 4, 7, 10, 10.1, 16, 16.1, 17, 18, 19, 20–22, 23, 25, 26.1
— ПП РФ от 30.05.2026 № 657 (в силе с 01.09.2026)
— ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. 2025) «О персональных данных»
— ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»
— ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ»
— ФЗ от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений» (ред. 31.07.2025)
— ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта» (ред. 04.08.2026)
— ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ (в силе с 01.02.2026)
— КС РФ Постановление от 09.06.2026 № 38-П
— Пленум ВС РФ от 22.12.2025 № 43
— Пленум ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (ред. 22.12.2025)
— Приказ Минсельхоза от 12.01.2022 № 7
— ГОСТ Р 70191-2022, ГОСТ Р 59370-2021, ГОСТ Р 59653-2021, ГОСТ 22383-77, ГОСТ 34231-2017

© ИП Федянина Е.О., 2026. Оферта защищена авторским правом. Любое копирование и распространение без письменного согласия Продавца запрещено.